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電商技術服務公司91APP於10月29日公布「被駭事件25天調查報告」，依最大可能影響範圍認定，這次事件涉及1,329家品牌、479萬8,255名消費者，姓名、電話、配送地址等個人資料恐遭非法存取。董事長何英圻29日率公司主管鞠躬致歉，並承諾受影響消費者無論是否蒙受財產損失，都可向91APP提出諮詢及補償申請。
91APP表示，由於無法判定具體涉及哪些訂單，公司依最大可能影響範圍認定，2025年4月4日至2026年10月14日期間成立的線上訂單，可能受到影響。可能遭存取的資料並不涉及密碼、信用卡及任何支付資料。
91APP強調，納入影響範圍不代表每位消費者的資料都已外洩，仍以最大可能範圍作為通知及受理申請的基準。
何英圻29日在媒體說明會上，率領公司主管鞠躬致歉。他表示，第一個道歉是向受影響的消費者致歉，這次駭客攻擊讓消費者承受詐騙訊息困擾，部分消費者甚至蒙受財產損失，這是91APP的責任。
第二個道歉則是向受影響的品牌業者致歉。何英圻坦言，回顧整起事件，公司在調查尚未完全釐清的階段，就應該更主動、及時向品牌說明情況，與品牌共同面對消費者的疑慮。
何英圻並提出兩項承諾，第一是對這次事件受影響的消費者全面負責；第二是建立符合AI時代需求的新資安防護機制。
提醒慎防假冒通知
切勿依指示操作ATM
91APP也提醒消費者，詐騙集團可能利用這次事件假冒公司或品牌名義行騙。公司及品牌業者不會要求民眾加入私人LINE帳號、操作ATM轉帳，或提供個人及付款資訊，也不會以定期購、重複購或續費等理由要求消費者進行相關操作。
91APP強調，11月2日起發出的正式通知將透過簡訊及電子郵件，不會附上要求輸入個人資料的連結。民眾若收到可疑訊息，可撥打165反詐騙專線查證；若已經轉帳或提供金融資訊，應立即聯絡銀行辦理止付、向警方報案，並向91APP提出求償申請。◇
