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新北市1999專線 年話量百萬通

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【記者藍悅真／台北報導】各式各樣的問題都有，民眾撥打1999市民專線，服務人員就會協助您解決各種疑難雜症，新北市政府1999市民專線獲得服務業大調查中的便民專線類第一名。

新北市政府表示，今年1~9月平均每月接了11萬158通電話，比升格前的話務量成長65%。

評鑑單位表示，新北市1999乃是善用資訊科技與大量數據分析，使得新北1999市政服務專線得以迅速、聰明地為民眾解決市政相關問題，成為本次調查主題「超越SOP的服務感動」的最佳典範。◇

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新北市1999專線前10大熱門問題

1

社會福利問題（父母未就業家庭育兒津貼、低收入戶申請資格、敬老卡及愛心卡乘車優惠、身障停車證、好孕專車）

2

《勞基法》給假問題、資遣預告及資遣費計算問題

3

法律諮詢服務時間及地點

4

住宅補貼方案申請資格及申請方式

5

老人健康補助金領取資格問題

6

身分證遺失問題

7

公共自行車借用程序及費用等問題

8

103年度保母專業訓練課程

9

遷戶口問題

10

首次申辦護照人別確認及戶所代辦護照問題

資料：新北市政府研考會    記者藍悅真／製表
大紀元時報 - 台灣(The Epoch Times - Taiwan)