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遠傳電與明台產物2005年推出手機保險，市塲冷颼颼。10年後手機保險捲土重來，搖身一變為「人為意外保固」。消費者基金會委員魏憶龍31日指出，手機人為意外保固明明是保險卻以「保固」名義魚目混珠，且保固不應收取費用，政府缺乏法治觀念，業者魚目混珠變相吸金，消費者權益就被犧牲掉。
「明明做保險，卻用保固新瓶裝舊酒。」魏憶龍表示，電信業者曾向主管機關金管會申請做保險，但金管會一直沒准，NCC也不管。業者就取巧用保固達到收取保險金目的，保固不能收費，保險可以收費，電信業者收費是變相保險概念，吸金恐達上億。業者跨業經營顯然違反《保險法》137條，金管會保險局應該去查辦。
消基會31日公布包括遠傳、台灣大、中華電、Studio A、燦坤5家業者手機保固調查結果，消基會代理祕書長張宏如表示，5家提供手機意外保固方案，必須買新空機才可申辦。只買空機保固1年收費1次繳清，買空機搭門號則按月繳費。而保固月費與通話費放同一張帳單，顯然違反NCC行政指導原則，非電信資費不應與通話費放同一帳單。
張宏如說，由於是到實體店面購買，不受7日鑑賞期規範，但有2家（遠傳、Studio A）有7日鑑賞期且可解約。若想提前解約，月繳型手機比較容易解約，依實際使用天數解約，年約解約則有3家業者（台灣大、中華神腦、燦坤）不退費，也沒解約機會。保固期中手機壞了，拿回業者維修，維修期平均3-14天，消費者維修期間無法使用門號，只有遠傳可退還月租費，但要消費者主動請求。
此外，還包括手機外觀磨損、充電器配件損壞不維修，只免費維修人為造成的手機故障、無法開機；手機市價貶值快，保費依舊維持原來購買價格；人為意外還是人為故意，工程師說了算等。張宏如表示，手機保險與人為意外保固有差別，保固只有保障破壞損害，不包括遺失或失竊，消費者付保險費買到的卻只是保固。
