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機場捷運正式營運至今已4個月，每日平均約有5~6萬的運量，日前有旅客向媒體投訴，指出機捷系統不友善，除無法刷卡購票，找零換來銅板；桃捷公司12日說明，已將各站售票機新功能開發，包括：列印收據、刷信用卡、兌鈔服務，列入優化系統的工作排程，目前進入最後驗證階段。
桃捷公司表示，台灣軌道界目前僅有台鐵與高鐵提供刷卡購票服務，機捷因刷卡購票服務需考量旅客操作時間、金流需求、手續費、還有後續繁瑣的退票問題，因此原先設計即不含信用卡購票，但他們已啟動系統改善排程，包括開發信用卡購票服務，此外，對於多元支付的系統研發也已啟動。
至於找回大量銅板的問題，桃機公司表示，售票機設計的找零服務，限定為上一個級距的找零服務。也就是乘客若購買160元的車票，僅能投入2張百元紙鈔後，找零40元，而非投入千元大鈔，找零840元。
桃捷公司表示，已於各站點設置詢問處，並提供隨時換鈔服務，特定站點更設有專屬兌鈔服務。目前兌鈔機與兌幣機已經進入採購程序，將盡速完成。◇
