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為了讓旅客搭乘高鐵更便利，台灣高鐵8日表示，預計3月底開放敬老票和愛心票，旅客可在自動售票機及手機上取票，並將研發AI語音辨識訂票服務，由機器人協助訂票和取票服務，這種做法將是國內鐵道業首創。
高鐵公司董事長江耀宗說，2018年旅運人次達到6,396萬人次，日均運量達17萬5千人次，創下新高；全年發車總班次5萬2,437班，準點率也達到99.76%、平均每班車延誤時間為10.2秒；高鐵也推出多樣化旅遊產品，讓去年旅遊人次達到268萬人次，超越原本設定的250萬人次目標，達標率達到107%。
現行敬老票和愛心票雖可透過網路訂票、付款，卻無法藉網路App取票。高鐵副總孫鴻文說，台灣高鐵的敬老愛心票，過去都要持證件在窗口取票，未來只要持證件在窗口取票後，一年內皆可在自動售票機及手機取票，未來也可望擴大到孩童票。
孫鴻文進一步提到，2018年將延續行動化與數位化發展策略，除持續評估導入行動支付外，也將嘗試應用AI語音辨識與商務對話技術。未來旅客訂票時，只要運用手機App系統，用語音說出需求，機器人就可協助訂票和取票、客服等服務。
另，配合前瞻軌道建設，高鐵推動軌道工業本土化，持續以高鐵維修能力自主化、維修物料在地化為目標。高鐵指出，高鐵2018年採購本土化維修物料，維修物料包含電車線接觸片、列車塗漆、車軸螺栓、空調壓縮機等採用本土物料後，節省成本達到3億100萬元，占去年維修成本約25％，目標每年增加3％，能在5年內達到30％。
