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Netflix、中華電信MOD、愛奇藝等線上影音平台，是近年興起的OTT服務（Over-the-Top service），消基會18日表示，進行調查的12家業者裡，有4家不提供猶豫期保障，呼籲業者修正不公平的條款內容，爭取消費者信賴。
消基會表示，近年民眾開始接受可付費訂閱，或可免費收看的OTT影音串流節目，因為OTT服務，不受時間、地點的限制，可隨時觀看想到的節目，已經逐漸成為主流媒介。
OTT透過網路向用戶提供各種應用服務，大致可分為3種：線上影音平台、頻道業者、電信業者等。
消基會這次調查，包括：Netflix、LiTV、LINE TV（Choco TV）、KKTV、FOX+、公視+、中華電信MOD/HiNet、台灣大哥大「my Video」、CatchPlay、遠傳「friDay影音」/OVO、亞太電信GTTV、愛奇藝等12個OTT平台。
消基會表示，抽樣的12個平台裡，有4個不提供猶豫期保障，他們排除消費者的合理猶豫期，這對消費者來說，一旦加入平台，就算不喜歡節目型態，也要繳滿一個月月費，缺少消保作為。
消基會表示，另外，有4個平台採取一旦付費即不退費的做法，消費者可收視到月底，卻沒有按比例退費；12個平台針對未成年消費者的限制，僅使用標示的方式提醒，產生的效力恐不足。
消基會表示，在行政院消保處還沒有指定主管機關管理，以及訂定「OTT服務契約書範本暨應記載不得記載事項」，以公權力介入之前，業者應該自主管理，修正不公平的條款內容，爭取消費者信賴。
消基會表示，對於年繳費用的部分，應建立「履約保證」機制，以及取消訂閱的退費機制朝按比例退費，另外，也應建立科技技術，以保護未成年消費者，盡量補強「道德勸說」的缺口。
