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長榮航空日前爆出外籍旅客要求空服員協助如廁，使空服員受辱，長榮航空1日表示，未來除有依法不得不提供服務的情形外，擬不再提供運送服務給這名旅客。
長榮航空表示，將旅客列為不提供服務名單，有很嚴謹的審查機制，也必須考量國際間相關的法律規定，非公司得任意為之，如：航空公司不得因旅客無法自理而拒載，甚至不能因其未能有看護陪同而拒載，否則有違反美國交通部（DOT）PART 382 法案-身障反歧視相關條款之虞。
長榮航表示，據目前事証，日後本公司除有依法不得不提供服務的情形外，擬不再提供運送服務給這名旅客。但就算在一定要提供服務的情形下，公司也一定會做好相應準備，不會再讓組員或其他乘客受到騷擾或委屈。
長榮航表示，從事發至今，他們除了多次關懷當事人外，也提供心理諮商，並已經在1月30日及31日陪同二位當事人提出告訴。他們強調，這類事件，即便後續接到旅客抱怨，一直以來從未責難或懲處組員，未來當然也不會。
