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C君在30出頭的黃金年紀，憑藉著家中倆老的資金贊助以及銀行貸款，短短三年間就開了四間中日式複合的餐飲旗艦店，孰料人算總不如天算，在「成功有方法，失敗有原因」的不變鐵律下，日前相繼聽聞其轄內已黯然結束了其中二家……
企業顧問葛尼根（Keith Murnighan）在所著《無為》（Do Nothing！）一書中指出：領導人要有所作為之前，應該學習無為；無需做任何部屬能做的事，應該知人善任，賦予部屬高度期望（利用畢馬龍效應Pygmalion Effect，即領導者的高期望，會激勵部屬做出相對應的優良表現），然後放手讓部屬去發揮最大潛能。
葛尼根說，人們與生俱來都有五個基本傾向，當他們成為創業（領導）者時，這些傾向就會變成必需填補（克服）的五大知能破口：
破口一、以絕對自我為中心：
曾有一連鎖門店的會員總數約上萬人，各店營收月平均亦達300萬元以上。該業者因做了某促銷活動而引發客怨炸開，但當員工們將訊息反饋至大老闆那時，所得到的回應竟是:就算有少數顧客抱怨活動辦法說明不完整那又如何？沒有影響的啦！不用管這些。我們是做「多數」的客人（註：在今社群網路瘋狂PO文的世代，多數和少數的定義其實已然重寫）不是那些「少數」不明就裡的人。如果你也正是如此狀態，很明顯已掉進此破口內。
破口二、缺乏同理心：
日前我在網路上見到一篇短文，大意如下：
一隻小豬、一隻綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄裡。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲號叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的號叫，便說：「他常常捉我們，我們並不大呼小叫。」
小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢！」
每一個人的立場（角度）都有不盡相同的時候，畢竟所處環境不同的人，很難百分百地了解對方的動靜感受；所以，更應對別人要有關懷、理解的心情以對；而同理心即是換位思考。假使你能從顧客、協力廠商、員工以及消費者、家人親友等五大角色去感同「深」受，自有所感而當可自醒。（下週待續）◇
