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服務業是與民眾生活緊密相關的民生必需產業，隨著產業結構升級轉型，服務業對經濟的影響力日益重要，根據1111人力銀行調查顯示，有七成三的上班族與服務業有淵源，整體而言上班族想投入服務業，主因以「工作機會多」高達44.1%最多，另外，現職為學生的族群想要投身服務業的意願最高，有近三成想投入服務業。
在調查中，有七成三的上班族與服務業有淵源，包括曾經從事（30.4%）、目前從事（30.1%）以及想要從事（12.3%）。整體而言上班族想投入服務業主要的原因包括工作機會多（44.1%）、符合個人興趣（34.9%）、職缺類型多元（27.1%）等原因。
1111人力銀行公共事務部暨職涯發展中心總經理李大華表示，對學生族群來說，服務業的第一線從業人員門檻相對較低，不需要專業背景也能投入，因此學生在初入職場時投入服務業意願較高。
李大華說，但隨著進入服務業的時間逐年增加，部分產業類別就會出現技術門檻，包括專業證照、法規應用，增加從業人員晉升的難度，像是金融服務業、運輸服務業、觀光產業都必須要通過專業的證照考試，才能在產業中尋求晉升。
調查發現，上班族認為幸福企業應該具備的福利包括，福利優於《勞基法》（71.6%）、固定調薪制度（59.0%）、薪資優於同業（56.4%）以及休假優於《勞基法》（55.8%）。
李大華分析，年終獎金、績效獎金在上班族重視的福利中一向名列前茅，看出不同年齡層的偏好，像是年輕族群喜歡歡樂愉快的工作環境，有供餐、提供下午茶的企業工作氛圍可以讓員工感到輕鬆愉悅，中生代正是全力衝刺打拚的階段，高額的年終、獎金，是肯定工作表現最好的回報，而步入壯年更重視與公司一同成長、獲利共享，建議企業主在求才、留才時可以參考不同年齡層的需求投其所好，打造幸福的職場環境。◇
