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由於武漢肺炎疫情延燒，過年後口罩供應仍然吃緊，有不少家連鎖店每天有配額，但很快就賣光。新北市長侯友宜表示，近日接獲許多民眾反映買不到口罩，於是他親自出門採購，結果自己連跑8家超商、藥妝店也買不到口罩，他已反映情況給中央，希望提升產能，且中央在配發上應該更公開透明，才不會造成民眾恐慌。
侯友宜2日在臉書上提到，近日有不少民眾持續在他的各大社群平台反映買不到口罩、酒精，就連額溫槍也缺貨。本來便利商店有配口罩銷售，但1日凌晨並未進貨；經濟部告訴大家，口罩在傍晚就會到貨，於是1日他親自從7時到9時，跑了土城、中和及板橋7到8個點，總共2小時，也買不到中央配發的口罩。
侯友宜說，在採購口罩的過程中，接收到市民向他表達的擔憂。其一，年輕夫婦反應小孩即將開學，買不到兒童口罩。其二，藥妝店及便利商店配送量不一，不足以滿足民眾的需求，約10分鐘就排隊賣完，民眾需提早在上架前排隊1小時才有機會買到。
侯友宜說明，目前全國包含兒童口罩在內的防疫口罩，由「中央政府」統一徵用分配，同時中央正與業者協調希望能多一條產線另外生產兒童口罩。不過，以他連續2天實際購買的經驗，完全可以理解民眾恐慌買不到的心情。
因此，侯友宜質疑，中央的配送標準是什麼？分配給各縣市的計算方式為何？陸續冬令營、安親班開始，再過一週就要開學了，兒童口罩缺貨的情況何時能解決？另外，超商口罩以人工三片分裝也是學問，過程中如何不被污染？且就算到貨也因為分裝要延遲上架，讓民眾等更久、提早排隊也不一定買得到。
侯友宜表示，新北市政府已積極向中央反映，希望能提升產能、加速配送，衛生局也把民眾的疑慮向中央轉達。他強調，政府有責任讓民眾安心，中央要立即解決買不到口罩、酒精等防疫物資的問題；中央在配發上應該更公開透明，才不會造成民眾恐慌。
最後，侯友宜也呼籲民眾「不要囤貨、夠用即可」，多一點同理心，讓大家都有足夠的資源，齊心對抗武漢肺炎，大家同舟共濟，共體時艱。
