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因應武漢肺炎疫情，交通部觀光局要求旅行業者4月30日前暫停組團前往大陸，3月31日前暫停港澳旅遊團，其中皆包含轉機，因此衍生出的旅遊、住宿及運輸類的解約退費糾紛也頻傳。台中市府表示，截至2月11日止，受理相關消費申訴達70件，預期相關糾紛將持續增加。
市府法制局長李善植表示，今年因疫情影響民眾原訂的旅遊行程及訂房狀況；交通部觀光局也因疫情發展狀況，要求旅行業暫停組團前往中國大陸地區旅遊至4月30日(包含由中國大陸地區轉機前往其他地區)、香港澳門地區旅遊也暫停至3月31日(2月11日起包含由香港、澳門地區轉機前往其他地區)。
李善植指出，自疫情爆發後，截至今年2月11日為止，台中市已經受理的相關消費申訴共有70件，分別包括旅遊類36件、運輸類(即機票退費)29件、住宿類5件，預期因受疫情所衍生的旅遊、住宿及運輸類的解約退費糾紛將持續增加。
針對團客、自由行散客，說明機票、住宿退費機制，法制局特製作旅遊退費懶人包，提供Q&A簡明圖檔；民眾可於FB臉書搜尋「台中市政府法制局」查詢，最新Q＆A也隨時更新，呼籲大家善用市府整理的法律小法寶，冷靜度過疫情不恐慌。
任何消費爭議皆可撥打1950全國消費者服務專線，由台中市政府或居住所在地、消費地的縣市政府消費者服務中心提供諮詢服務。也可撥打交通部觀光局（0800-211734）及中華民國旅行業品質保障協會（02-25995088）的旅遊諮詢專線進行諮詢。最新疫情狀況可打1922 或0800-001922。
