【富裕銷售－高資產客戶服務術】超級業務員 會是你嗎？

什麼可以決定哪位業務員能一躍而上，成為超級業務員？如果你有下列的大多數特質，恭喜你中了大獎，努力個10、20年，你絕對有機會成為年薪破千萬的「超業」！

1.強烈致富企圖心，對成功的渴望！

金氏世界記錄的車輛銷售記錄保持人喬‧吉拉德 （Joe Girard），其驅動力來自小時候曾經遭到父親動輒拳腳相向，並詛咒他未來不可能成材，以及35歲時蓋房子被騙而破產，導致妻兒挨餓度日的困境。證據顯示，人生困境真的不是壞事，有時候反而是一種祝福，尤其是年輕的時候。

的確，每個人都有致富的企圖心。但是你的企圖心足夠強烈嗎？

對超業來說，更難得的是，即便他們因為富裕銷售而擁有財富之後，他們對工作的驅動力還是一樣的高，因為這種動力已經變成一種習慣、生活方式。他們追求的目標已經由金錢的滿足轉移到另外一個層次——成就自我。

2.自我突破，百分百的投入工作。

單獨只有努力工作，是很難成為超業的。除了努力工作（Work hard），還要聰明工作（Work smart）。這裡的聰明，指的就是思考、學習及應變的能力。如果你是個喜歡「想方設法」的人，那麼很可能，你就有「聰明工作」的本質與潛力。

如果說，「聰明工作」是你的方向盤，「努力工作」是你的引擎動力，那麼「持續學習」就是良好的汽車保養維修。這裡的持續學習，除了專業之外，還包括了許多許多，任何跟達成目標、到達終點相關的內容，都是學習的標的。想當超業，必須要有終身學習的心理準備！

3.專注、專心、堅持專業。

每個人不僅智慧、精力是有限的，甚至時間也是有限的。而富裕銷售，所販售的都是精良的產品或服務，銷售人員必須具有頂尖的專業知識，這絕不是一時三刻或是三心二意可以達到的境界。

專注、專心可以成就專業，而專業只是富裕銷售的基本功。如果你的產業知識不在你所屬產業頂尖的那一群人中，那你可能要先放下這本書，把專業知識補足，再來學習富裕銷售了。

4.真心認為自己的努力，是為了幫助客戶。

精熟富裕銷售的超業們，打從心裡認為自己的努力，是為了幫助客戶，而且這些信念強烈到，這些超業深怕自己的不夠努力，會害客戶得不到應有的照顧，所以讓客戶能接受到自己的服務，是責無旁貸的事。

例如，牙醫診所的諮詢師深深相信，只有自己診所的服務流程，才能確保客戶得到最佳的照護。如果客戶在其他診所植了牙發生問題，再回來想要挽救已經來不及怎麼辦？

富裕銷售的超業，手上都有這些負面表列的案例故事，讓他們深深相信，他們的努力，對客戶的權益來說非常重要，絕對不可以有一絲懈怠。

5.堅持到底的毅力。

一直做就對了。堅持的能力，代表持續做相同的事；碰到挫折也不退出。

這些超業從事同一個職業的時間，是以「10年」這個單位起跳。最常用來形容這群超業的文字是：「追根究柢」、「堅持到底」、「決不放棄」、「意志堅定」。如果你已經決定要成為這一行的超業，那麼就只有一件事不能做，那就是選擇「退出」。

安琪拉・達克沃斯博士提出「恆毅力」（grit）這個概念，認為一個人的成功，不在於天賦和智商，而在於對長期目標堅持的能力，這個能力越高，成功的機會越大。

6.超高抗壓性，視拒絕為常態。

高抗壓性，代表著視挫折及拒絕為常態，視壓力為助力的人格特質。這是我認為，身為超業或是想要成為超業，所必須具有最重要的特質了。

能功成名就的超業，絕對都有非常高的逆境智商。又或許這些超業們根本不感覺「被拒絕」是挫折或逆境，他們早就準備好迎接這些障礙的來到，把逆境當順境、當助力甚至墊腳石，幫助他們一躍而上。

值得慶幸的是，「堅持的能力」（恆毅力）和「超高抗壓性」（逆境智商）這兩項特質都能經過後天培養而獲得！（待續）

/作者簡介/

作者鍾泰豐為台灣「All-on-4一日全口速定植牙」執牛耳的醫師，除開班授課推廣人工植牙、快速植牙技術外，2012年接觸「富裕銷售」，學習到即便是醫療業，也可以用「富裕銷售」的觀念來提高服務品質。本系列文章希望分享給所有從事業務及服務業的朋友或企業，能對高資產客戶有進一步的了解。
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