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金管會12日表示，今天有邀集銀行公會及相關銀行，就疫情衝擊持續對個人經濟影響進行討論，包括部分銀行公布限制申請適用的對象及民眾申請緩繳有發卡機構限制使用信用卡權利、相關客服電話未指定專責人員有效處理、個人貸款債務受理期間是否適度延長、收取紓困貸款的手續費原則等，目前正在彙整各銀行的意見，將來有具體原則會向大家報告說明。
受疫情影響，若民眾申請信用卡緩繳，是否還可繼續使用信用卡？金管會銀行局表示，大部分銀行只要申請可以繼續使用信卡，只是有少部分銀行會先取得客戶同意，才會停卡，但有些人使用信用卡有代扣繳水電、瓦斯費，銀行正考慮將來是否放寬繼續代扣繳，這要與客戶討溝通討論，其它消費款也是，每家銀行作法不同。
銀行局強調，定期代扣繳會考慮放寬，將考量一致原則，要兼顧風控、客戶需要，因為有風險控管的問題，若銀行有風控考量，可限制信用卡的額度、或限制使用方式，完全限制的銀行並不多，不然會引起爭議。
銀行局表示，有些銀行回去還會再檢討相關問題，在個人貸款紓困機制中，信用卡可讓客戶緩繳三至六個月，考量客戶受疫情影響，可能有短期財務上的困難，考量疫情衝擊，有的銀行建議信用卡展延期間延至年底，等內部簽呈了，若有一致性原則會再對外說明公布。
另外，銀行局說，只要受疫情影響者申請緩繳都會受理且大部分會通過，並沒有僅限上述適用對象，因此建議銀行修改官網上的公告，以免民眾誤解。在會議中也要求各銀行，針對個人紓困貸款必須成立專門的窗口、客服電話，及加強客服訓練，且公布在銀行網站上。
