全臺郵局在15日販售實體三倍券,中華郵政9日進行實地演練,交通部長林佳龍到場視導。據中華郵政公司預估,預計有1,340萬份將到郵局申購,全臺郵局每日可處理60萬份,至少要20天以上才可完全消化。林佳龍則指示郵政公司成立應變小組解決動線、人潮等可能出現的爭議。
中華郵政表示,截至9日12時止,有1,340萬人還未預購三倍券,預期將到現場申購,粗估一件三倍券的申購需花2.5分鐘,一個櫃檯每日僅能處理200件,換算下來全臺郵局每日共可處理60萬件,至少要20天才可以完全消化。
郵局針對領券動線指引、人潮爆量的處置,與調解過號爭議等三個情境進行演練,同時模擬網路中斷或當機時的解決方案等。中華郵政總經理江瑞堂說,郵局確實面對很大的壓力。
江瑞堂說,為了不讓公眾等待,將採取必要的措施,如果顧客放心可將錢與健保卡先行交給櫃檯並按照順序辦理,可在幾個小時後回來取件,公司也會確保程序嚴謹,同時設備全開並加派人手,把行政部門員工調至外場支援。另外郵局也將主動徵詢村里長預約大宗代辦以分散人潮。
林佳龍說,要求郵局盡可能的掌握突發狀況,並完善標準作業程序,包括解決動線人潮與爭議,並進行實地的演練與模擬,且若發生突發狀況,郵政公司需成立應變小組在第一時間予以處理。
對於將要出現的三倍券申購人潮,郵局提出多項因應措施,包括:增派人手提升櫃檯作業效率;規劃排隊動向;加派員工協助民眾領券簽收;過號時由專人引導至專辦櫃檯;在7月18日及25日兩個週六,全國1,269間郵局以全日營業加班方式受理民眾申購三倍券等。
且據規劃,將以身分證末碼單、雙號作為分流基準,身分證末碼單號者,可在週一、週三、週五購買,雙號在週二、週四購買,週六則單、雙號均可購買,每一民眾(含代領)至多可領5份,單雙號的分流以代領人的身分證字號末碼為準。領券時,得帶健保卡,並繳付1千元現金,代領人還得出示受託人的身分證明文件。◇