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全球化的幹部「無論如何都想傳達」的事情是什麼？
說起來，到底為什麼必須要每天趕搭通勤電車，在電車裡跟人家擠，擠得頭昏眼花後，繼續去公司努力打拚呢？
你會說「是為了生活」。那是理所當然的道理。
不過，這回答就跟「沒辦法，即使是討厭的事也無可奈何」是一模一樣的。
無論哪一種工作，每個人都會想要「從工作中獲得價值」。
從新的觀點去發現到「工作價值」，是領導者的一項重要管理技能，這會讓部下產生「想和這個人一起努力」的想法。
我舉一個我在某家大型企業所看到的例子。當時我的工作是培訓新進員工的企業培訓講師。該公司某位偶爾才來日本出差的國際幹部，突然就來到了會場。當時幾乎沒有一家企業的幹部，會特地到員工培訓課程的會場來。
對於這件事，不僅是我，連參與培訓的員工們也都相當驚訝。
他似乎是有一件「無論如何都想傳達」的事情，想要藉此機會告訴大家。
那位幹部，來到了教室會場，緩緩地用簡單的英語對大家說道。「身為一位領導者最重要的事情，不是勉強自己去為公司奮鬥。你們應該要去思考哪些事應該做、為什麼必須去做這些事，然後再傳達給部下。再來，既然決定要做的話，就請採取聰明的作法，不要做白工了。」
他為了要跟大家說這些話，因而特地來到了會場。那麼，你覺得，他為什麼要特地來會場跟大家說這一番話呢？
常用「They」的觀點來陳述
其實，這才是領導者基本應該要採取的行動。但是大多數的領導者，卻不先告訴部下應該要做什麼？或為什麼非做不可的理由，只是一昧地讓部下努力、努力再努力而已。
領導者應該要告訴部下的事情，並不是成為公司第一名，或是達成團隊目標等。而是，我們能夠為社會與客戶做些什麼，這才是應該要告訴部下的事情。我把這觀點稱為「They」（社會上的「某人」或客戶等）。
部下的想法是，即使是固定不變的例行任務，他們也希望能感受到「這項工作應該可以幫助到某人」，並且追求新的工作價值。
再舉一個例子來看看，這也是當我擔任企業培訓講師的事情。
曾有一位在人力顧問公司服務且相當活躍的20多歲女性主管，對我這麼說道。「我只有高中畢業，過去在找工作時，學歷始終是我求職路上不太順利的因素。不過，若不看學歷的話，社會上還是有很多具有實力的人。我想要幫助那些因為學歷或其他不利條件，導致一直等不到機會的人們，開創另一條路，讓他們能有更多選擇。舉例來說，像Cyber Agent 這麼受歡迎的公司，也有些員工的學歷只有中學畢業，我覺得這樣子很不錯。如果沒有透過人力顧問公司做中介的話，要就業一定很不容易吧！我們公司，就是一個機會創造者。」
你覺得怎麼樣呢？這完全是以「They」的觀點來述說個人的內心想法。
像這樣以「They」的觀點切入來看的話，部下也能夠擁有「做事的價值」。
能夠察覺到「做事的價值」的領導者，對部下來說，就彷彿遇到了救世主一般。讓部下瞬間產生「能遇到這位主管真是太幸運了」的想法。
那麼，應該要怎麼做，才能從「They」的觀點來切入呢？首先，要先學會說出「我們要為了客戶或社會而努力並做出貢獻。」
——摘編自《當責主管就是要做這些事！》，（方舟文化提供）◇
