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據陸媒報導，11月21日，有網友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了申請社保卡，被人抬到銀行進行人臉識別。
影片中，老人被家人抱起後，趴在機器上；在家人攙扶下，雙手撐在機器上。銀行工作人員站在一旁引導操作步驟，勉強完成人臉識別。
該影片引起網友熱議：「銀行的服務是否可以人性化一點？」「對於高齡老人等特殊人群，銀行就沒有移動設備可以進行人臉識別？」「面對冰涼的機器，感受冰冷的人心，畫面讓人倍感淒涼！」
在輿論壓力下，涉事的農行廣水市支行稱，相關影片內容發生於20日下午2時許，現在工作人員已趕到老人家中道歉。不少網友表示：「被曝光才道歉？」、「總是事後道歉。」、「銀行只要能減少工作量，根本不理會客戶是否方便。」◇
