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然而，品質優良，亦不意謂著銷售長紅、生意滿滿。兩者並無「因果對應性」。那麼，什麼才是銷售成功的重點呢？
筆者以為，是「需求的探索與滿足」以及「差異化」等，它將使企業發展出獨特的競爭優勢，進而踏出成功的軌跡。
以下列舉一些例子來加以說明：
像是「誠品書店」，它不將自己定義為一般書店，而是「書香空間」，提供了舒適的閱讀環境、品咖啡的角落，讓消費者可以沒有壓力的在其中優游、自得其樂。
又如「台積電」，它將自己定義為「科技服務業」，透過為顧客提供客製化、高效率、高品質與高技術的晶圓代工服務，而成為世界頂級的科技廠商。
又如，在電影《奶爸安親班》（Daddy Day Care）中，兩位男主角因工作不順，在靈機一動下，他們決定開辦一間純由男性經營的居家型托兒所——奶爸安親班。在眾人皆不看好的情況下，他運用各種行銷方法，秉持著愛心與耐心，讓奶爸安親班成為一個充滿歡樂的園地。小朋友在這裡，可以自由的追逐與遊樂，並按自己的意願與需求學習。而不同於原先已存在於市場的「菁英學園」其制式而呆板的學習方式，這就是所謂的「服務差異化」（product differentiation）與「形象差異化」（image differentiation），而能與競爭者有所差別。上述這些特性，可說是奶爸安親班的競爭優勢之所在。
而在另外一部電影《雜貨店老闆的兒子》（The Grocer's Son）中，男主角安端代替住院的父親，回到故鄉駕駛著改裝的小貨車，經營起「流動小雜貨店」，為顧客運送生活必需品。他原本認為這是一件苦差事，不過，在親力親為下，他開始發覺這是件充滿意義的事。他幫老先生以雞蛋交換其他商品，他允許顧客賒帳，也幫助「老」顧客提袋子。
此外，安端牢記每位消費者之購買習慣、購買商品種類等，針對專屬的消費者提供專屬服務、滿足每位顧客的專屬需求，這亦是所謂的「客製化行銷」（customized marketing）。以上種種，都顯現了賣方主動與消費者「建立良好關係」的作為，而顯現出「差異化」。
也或許，企業經營，當以「品質」為本，但那也只是最根本且基礎的。而能夠為顧客創造價值的，乃是看到消費者尚未被開發而強烈的「隱性需求」，並以「差異化模式」打造不同的產品或服務，這也才是企業之所以能夠成功的「戰勝策略」！◇
