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國內新冠肺炎(COVID-19)疫情嚴峻，全國進入三級警戒，而社區式長照機構也陸續暫停服務，造成許多家庭的困擾與不安；衛服部苗栗醫院也接獲不少鄉親焦急的詢問電話，擔心若是居家服務中斷後，家中的長者可能面臨到疾病併發的問題，甚至是管路置換、傷口換藥、拿藥的種種問題，更擔心防疫期間就醫的不便性。苗醫居家醫療團隊體察民眾的需求與心聲，因此克服挑戰，持續加強提供安全專業的居家服務，讓長者和家屬感到安心與窩心。
部苗護理科主任陳素惠表示，第一線護理人員不只是在急性醫療中擔任醫療照護工作，也是長期照護體系中，重要的專業角色之一，對於居家個案而言，居家護理師和醫師的角色與功能，就是重要的靈魂人物。居家護理師的服務內容除了一般身體檢查、更換或移除鼻胃管、留置導尿管或氣切管、傷口護理、代採檢體送醫院檢驗，也包含了居家安寧照護，服務內容依個案需求，針對身體、心理、疼痛、營養指導等項目進行評估，然後做個別性的服務，使得個案儘可能維持或增進身體機能。
為讓長者和家屬及執行服務的人員，都能於訪視服務過程中確實受到保護與安心，苗醫特別規劃抗疫期間的作業計畫，區分為外出前、訪視中及返院後三階段，規定居家醫療服務人員，必須依防疫標準著裝，方可進入案家進行服務作業。
護理師馬淑萍表示，居家護理每天外出需服務6-8位個案，每位服務時間約20-70分鐘不等，在酷熱天氣下穿著防護裝備，好比進入「移動式烤箱」，而每天重複穿脫防護裝備，無數次75%酒精噴灑雙手，身體汗如雨滴般的流下，身上衣服從未乾過，上一家個案剛服務結束後，又繼續前往下一家，一刻也不能休息。
馬護理師說：我們有時覺得路途遙遠，有時我們也覺得身心疲累，但是我們知道，這群需要被照顧的長者不能沒有我們，我們不能停下來。尤其是每當家屬及個案看到了我們的辛勞，都會微笑地表示：「護理師辛苦了，大熱天，還為我們服務！」，甚至也有已結案的家屬，不忘透過Line通訊軟體，提醒著我們在外要小心，就像是家人般，表達著關心與鼓勵，總是能讓我們忘了疲憊，再次充滿熱力，為守護社區民眾健康而努力。
部苗醫院長李明輝表示，苗栗醫院秉持成為苗栗縣民最信賴的健康照護醫院之願景，從急性醫療到長期照護，提供完整照顧服務鄉親，即使嚴峻的疫情來襲，居家護理師和醫師仍肩負服務居家長者的使命，竭盡所能服務案家，絕不輕易中止服務計畫。
家醫科吳宗穎主任也表示，在這場疫情戰役中，不是居家團隊不畏病毒可能的侵襲，而是我們知道，沒有我們的服務，個案將面臨疾病惡化威脅，所以在這場疫情的決鬥中不單打獨鬥，以居家護理連結醫療團隊做好萬全的準備，就是要讓苗栗鄉親長者和家屬知道「只要您有醫療需求、我們的服務都在」。
