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國泰世華在10月18日、19日連兩天出現交易、提款異常情形。國泰世華銀行26日召開記者會說明，因系統升級，指受影響客戶達3萬9,314人，將提供未來一年內5次新臺幣轉帳、提款交易，及跨行免收手續費等措施，補償成本初估達千萬元。
據國泰世華統計，在全臺有4,915臺ATM，每天使用次數約33萬筆，這次事件約有3%的ATM交易受到影響，人數達3萬9,314人。國泰世華說明，目前所有款項都已經返還用戶，但有些客戶可能用其他帳戶轉帳，會協助民眾把友行款項追回。
對於受到影響的客戶，國泰世華提供為期一年5次新臺幣跨行交易免手續費，包含轉帳與提款，其方式是事後把手續費匯入客戶帳戶中，預估金額達新臺幣千萬元左右；所有民眾在10月28日至31日期間，提供ATM跨行新臺幣提款5次免手續費。
國泰世華銀行董事長郭明鑑強調，透過這次事件，系統升級時，未來測試參數上要加大力道；日後系統正式上線後，客服單位會做好教育訓練，有效解決消費者的問題。
針對該起事件，金管會要求郭明鑑等人到會報告，金管會認為，「事件發生最重要是態度」，國泰世華第一時間沒把話說清楚，使消費者產生疑慮；至於是否對國泰世華進行行政處分？金管會表示，依行政程序進行，短期內國泰世華得交一份完整報告，將依照法律進行調查。◇
