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為配合有線電視數位化，同時兼顧消費者收視權益，行政院消保處6日審議通過，「有線廣播電視系統經營者定型化契約應記載及不得記載事項」修正草案，當中明定系統業者基本頻道數，減少超過1/3且達10天以上，業者應免除當月費用。
修正草案中，明定五項規範，包括調整收視費用時保障消費者權利；強化消費者個資保護；基本頻道數減少時，業者的賠償責任；無法收視、收視不良時，業者的到修時限及賠償責任；契約終止時，業者負責取回機上盒且不得收取費用等。草案待國家通訊傳播委員會（NCC）公告後，即可上路實施。
在收視費用調整時消費者的權利部分，消保處表示，像是消費者在契約有效期間，最高收視費用若有調高，消費者只需繳交原本契約的費用，但若是有調降費用，消費者則繳交調降後費用。另若消費者要求變更繳費方式，例如臨櫃、轉帳等方式，業者不得拒絕。
強化消費者個資保護方面，消保處指出，消費者申請有線電視服務時，應提供、出示足以辨識個人身分之基本資料，且可拒絕業者留存身分證等文件的影本，並在異動或終止服務時，僅需出示身分證明文件供業者核對即可辦理。
關於系統業者的基本頻道減少時，應付賠償責任，消保處說明，若業者沒有達到主管機關核定的當年度基本頻道總數，且原因可歸責於業者，業者應減收當月收費，或是用延長收視時間等方式賠償；如果基本頻道數減少1/3，且長達10天以上，業者應免除當月的收費。
此外，當用戶無法收看或收視不良時，新法明定業者除非有跟用戶約定修繕時間，不然應在接獲報修後24小時內修繕，如果業者違反規定，應按日減收收視費用及機上盒租金，超過10天以上，則應免除當月收視費用及機上盒租金。
新法也明定，當用戶與業者契約終止時，業者應派員或委託第三人取回機上盒及相關配件，且不得收取任何費用，不過若用戶擔心約定派員取回時間繁瑣，可選擇自行將機上盒及配件送還業者營業據點。
消保處呼籲，有線電視業者契約內容應符合「有線廣播電視服務定型化契約應記載及不得記載事項」的規定，若契約內容不符合上述規定，經主管機關令其限期改正，屆期不改正者，主管機關將依《消費者保護法》處新台幣3萬元以上、30萬元以下罰鍰。
