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隨著春假到夏季旅遊季節的來臨，搭機乘客將會越來越多。
如果你意外成為面臨航班延誤或取消的乘客之一，下一步怎麼辦？
CNN網站日前發表一篇文章，請專家給予受困乘客四大建議：
1. 避免被困在機場
「民眾可以在你去機場之前，先檢查航班狀態。這些通知大多數都不會在最後一分鐘發出。」史考特廉價航空（Scott’s Cheap Flights）創始人史考特‧凱斯（Scott Keyes）對CNN說，「這樣可以省去開車去機場的路途。」
如果你發現自己的航班延誤了很長時間，或者更糟的是被取消了，最好在家中或飯店時就確認資訊，並做出新安排。
由於嚴峻的疫情和惡劣的天氣，會有大量航班被取消或延誤。（Joe Raedle/Getty Images）凱斯在去年年底一次受訪中告訴CNN Travel，民眾可以訂閱航空公司關於航班狀態的收發通知，或者下載航空公司的相關應用程式（App）。
另一個選擇是，使用Google搜索引擎，先上網查詢你的航班資訊。
2. 如果你已經在機場
有時，延誤和取消會在你到達機場後發生。壞消息傳出後，你該怎麼辦？
凱斯說，這時候要盡快前往航空公司代理的櫃檯，並在排隊時準備好同時處理多項任務。
「快速」是很關鍵的一點！「誰先到會有所不同。先到先得。」凱斯說。
然後在等待時，致電你的航空公司。根據你排隊的位置，接通航空公司呼叫中心可能會更快獲得解決。「無論誰先幫你解決問題，都很好。」他說。
3. 態度和做功課很重要
無論你是親自或通過電話與航空公司代理打交道，每個人處理事情的方式，都會產生不同的結果。而態度是「關鍵」！
凱斯說：「從航空公司代理人的角度來看，他們一直在與憤怒的乘客打交道。代理人是最有能力幫助你的人。」他表示，友好而富有同理心的詢問，比態度惡劣更有可能得到你想要的東西。
電腦當機也會導致航班延誤。（攝影／馬有志）當輪到你與代理人討論做出新安排時，凱斯還有另一個建議：「將自己準備的選擇，提供給代理人。自己先做好研究，絕對有幫助。」
如果你在等待處理期間，已經查到了新路線和可能的建議，你的代理可以加快處理速度。請事先準備好，跟對方解釋你想要什麼。
消費者權益保護組織US PIRG支持凱斯的建議，即對代理人保持友善和禮貌，但也表示消費者應該堅持不懈的努力，讓問題得到圓滿解決。
4. 被困一夜
如果看起來你要到第二天才能啟程，而且你被困在外地，你該怎麼做？
「讓航空公司把你安排在旅館裡，或者給你一張旅館券。他們可能會這樣做，也可能不會。這不是法律規定要做的事。」凱斯說。
他說，如果與天氣有關，航空公司不太可能這樣安排；如果是飛機機械問題或人員配備問題，可能可以安排。
乘客會得到什麼，取決於航空公司本身以及航班取消的具體情況。
凱斯說，面對這種情況，要了解航空公司的政策，至少去詢問看看。他還建議，檢查自己信用卡帶來的服務，你的信用卡可能有些優惠服務，包括如果你被困在機場時，可獲得免費酒店房間，甚至可能包括提供給你食物，或叫車到酒店的費用。查詢一下，看你需要做什麼，才能獲得這種優惠。
The Points Guy建議，乘客應盡可能進入機場休息室，為手機充電，並輕鬆的休息。
航班延誤會造成大量旅客滯留機場。（Joshua Lott/Getty Images）◎ 關於乘客的退款權利
各航空公司都有關於乘客由於航班取消，或「嚴重延誤」而選擇不旅行，將機票費用退款的各項權利與規定。無論航空公司取消或延誤航班的原因如何，這都是政府政策。然而，什麼是「重大延誤」仍有待解釋。請事先詢問，並查詢清楚相關規定。◇
