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新北市中和區2歲病逝男童「恩恩」的父親，8日再次發文提到1922專線花了143分鐘案件才轉送，對於處置過程「無法接受」。對此，指揮中心回應表示，1922專線無調度119或防疫計程車等權限，並提醒，民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，縮短救援時間。
感染中共病毒後，不幸病逝兒童「恩恩」的爸爸8日清晨在社群媒體上發文，從當天傍晚5時38分打了第1通電話至1922求救，接著又在6時8分打了第2通求救電話，也告知恩恩已昏迷，他也在在文中提到，直到晚間8時44分時，1922才將案件轉送到北區管制中心，再花了12分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接受」。
對此，中央流行情指揮中心下午發布新聞稿說明，將應家屬請求持續提供北部未滿5歲男童死亡個案進線1922專線詳細資訊。
指揮中心表示，1922專線業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，惟無調度119或防疫計程車等權限。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續也會立案追蹤，以上相關流程也於稍早向家屬說明。
指揮中心強調，對於個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，指揮中心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫狀況。提醒民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，縮短救援時間，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
