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恩恩案11個錄音檔曝光，顯示新北市府政策錯誤是該案致命關鍵，導致恩恩送醫延誤81分鐘喪命。對此，新北市長侯友宜21日說，新北相關執行單位當時按照中央既定制度執行任務，事發後也將當時的處理流程和時序送交中央，中央的答覆是「沒有延誤就醫」。新北消防局則表示，所有資料證據包括錄音檔案，都已送交司法單位，只要偵辦需要，所有人都會接受調查。
侯友宜21日出席三重區神農市民活動中心啟用典禮受訪說，新北市的工作同仁都非常認真在處理每項任務，每個疫情同仁都是全力以赴、把它做好。
關於外界質疑衛生局的政策延誤就醫，是恩恩喪命原因，侯友宜表示，新北市相關執行單位，按照當時中央所制定的制度來執行，在執行過後，新北已把事件流程跟時序報請中央，中央看了以後也正式對外公布此案「沒有延誤就醫」，CDC當時已經對外說明了。
消防局指出，依新北市公衛相關單位執行COVID-19相關作業，皆依照中央指引，包括CDC今年1月1日公告之「居家隔離檢疫或自主健康管理者接受醫療照護時之感染管制措施」及消防署110年6月1日函頒之「消防機關因應嚴重特殊傳染性肺炎第三級疫情警戒救護應變指引」，依上述指引，新北市防疫送醫案件需衛生單位聯繫收治醫院進行後送。
消防局強調，疫情期間每天防疫及一般救護案件平均500到700件之間，勤務量非常龐大，各醫院醫療量能緊繃，如果沒有找到收治醫院，將會發生救護車載著患者無處可去，甚至無車可派的窘境。
