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「刈包」被稱為「本土漢堡」，是經濟實惠的庶民美食。最近，發現市場裡有一家老店，味道做得很不錯，難怪排隊的人潮紛至沓來、川流不息。
幾度向母親推薦這一道小吃，老人家總是以「沒吃過」、「不習慣」為由，謝絕我的好意。日前，又對她提了一次，不料，卻獲得慨然允諾，與先前的再三抗拒大異其趣；而且，還吃得津津有味、讚不絕口呢！
事後分析原因，為何這一回母親的反應，會與以往大相逕庭？想想，問題的關鍵還在自己。早前的建議，目的性太強、太用力了，大有非如此不可的樣子；而這一次，單純只是詢問，任由對方做決定。或許，老人家感受到「溫柔的說服」吧！
強力的說服，主體不在對方，而是在說服者本身，一副勢在必得的姿態。大部分的人在說服時，都希望他人按照自己的指示去做、這是為你好等；因此，有意無意間，很可能流於令人感到不悅的「說教」。而對話一旦進入這個模式，在壓力迫使之下就容易產生爭論，甚至壁壘分明、針鋒相對了。
而溫柔的說服，主客易位，說服者只是陳述、解釋，並不蓄意的誘導、操控，重視對方的想法或意見，這是至關重要的一點。因此，當我們要說服別人的時候，首先要意識到，每個人都必須擁有對自己行為的選擇權。簡言之，我們只提供資訊，讓對方自在、從容的做出抉擇，並且能夠確保、善用它。
「你可以牽馬到水邊，但不能強迫牠喝水。」溫柔的說服，其中蘊含著理解與尊重。不強人所難、也不計較結果，只是真心誠意的為對方設想、考量。在彼此都擁有思考時間和迴旋空間之際，必然能夠導致出最適宜、妥善的局面。像這般讓雙方皆大歡喜的做法，何樂而不為？
說服不是使人投降或屈就，而是要溝通與交流。溫柔的說服，說的時候恰如其分，給對方選擇，讓他做決定；說過之後順其自然，留下轉圜餘地，讓彼此各安其好。如此看來，「溫柔」的力道，實在不可輕忽！◇
