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高雄MeNGo 399通勤月票自4月上路後首次出現系統異常，17日上午9時許有許多通勤民眾因無法順利產出QR Code而被擋在捷運閘門外，由站務人員逐一核發紙本購票證明才得以通行。高捷公司說明，應為系統改善時設定錯誤所致；對此，交通局表示將研擬補償方案。
MeNGo 399通勤月票的QR Code系統，顯示「產生QR Code過程發生錯誤，請稍後再試一次」，導致許多搭乘捷運通勤的民眾無法進站，站務人員緊急以紙本購票證明因應，逐一發放後開放從側邊的專用通道通行，但仍造成民眾搭車時間延誤，引起抱怨。
高捷公司說明，17日上午9時30分許離峰時段，MeNGo系統自動測試發現QR Code產製異常，經緊急搶修後已於11時恢復正常，受影響時間約1.5小時；初步判斷發生原因是在系統改善過程中，進行網路設定更改所致；將在深夜公共運輸收班後進行系統調整，以強化系統穩定性。
高捷公司表示，系統異常發生後，MeNGo營運團隊已立即通知相關運具業者依照SOP辦理，由服務人員檢視App相關購票紀錄後予以通行，以維護乘客權益；若有民眾遭溢扣款項或自行付費，可向MeNGo客服人員反映，經查證後將進行退費。
交通局則表示，目前正統計各運具受影響乘客人數，並研議補償方案。◇
