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從代銷公司開始，如果一個完整的大型建案，最後還留有一些要等著銷售的成屋，有時的交屋作業，代銷公司也會有人參與，甚至當初賣給你房子的那位業務；其次，可能是建商的銷售或客服部門，在預售屋興建過程中，因應客變或是收款等工作需要聯繫，這時就會變成窗口，逐一跟要交屋的購屋者對接聯繫。
再來，重頭戲一定是「建商的工程或是營造單位」。基本上，真正在「蓋房子」的是發包出去的營造公司，有些營造公司也是建設公司百分之百轉投資，或是固定給集團內的營造公司處理，所以才會給人「渾然一體」的錯覺。
實際上參與交屋流程，並不是直接蓋房子的營造單位。到了交屋階段，有時會發包出去給營造小包，或是某些工種已經退場，所以參與點交的工程部門，不一定會把交屋時發現的問題，找原來做不好的廠商來處理，而是自行另外發包，或是直接交給點工處理。
買過預售屋或是新成屋的購屋者都知道，要進入交屋階段時，特別是在點交作業，建商一定有一套作業流程跟參與團隊。
交屋，沒有耐性是做不到的！
我曾經在一個大集團的營建事業部工作，參與超過2千戶大型建案交屋作業。我負責的是「實品屋展示裝潢」及「配合廠商整合」，對建商而言，「交屋」是十分重要的工作。
然而對營建部門來說，交屋是大家都不喜歡做的事情。工地主任都喜歡開荒（就是一個建築工作開始），卻不喜歡收尾。前者不僅大開大闔，自己可以決定怎樣做，但到了收尾階段，事情就很瑣碎，不僅要處理每一戶的個別問題，還要針對不同工種做很細的監工、調度，沒點耐性是不容易做好的。
以前的點交是先聯絡好屋主，可能屋主會帶著家人、比較有經驗的朋友，或者請室內設計師一起陪同，來參與點交工作，可能就會看得比較細緻，畢竟交屋後，就要換室內設計進場。
如今，卻跑出來一個「驗屋公司」，這樣是不是就把原來複雜的事情，變得更複雜了呢？
購屋者的權益
我們在參與客戶的驗屋作業時，遇到很多不同建商的態度跟做法，提供給大家參考。我再重申一下，這裡的「建商」，不是指某個建商，甚至連建案負責人都不算，可能只是對接窗口個人的態度。
曾經碰過某建商的營建部門，詢問驗屋公司有什麼證照可以來驗屋？或是想用人數限制，讓購屋者無法尋求驗屋公司幫助，這種「要求」的確有點奇怪。
人數限制是怕購屋者找了一堆人，擠滿房子嗎？要清楚知道驗屋者有沒有「資格」，也是徒增困擾吧？那麼驗屋公司要假裝是購屋者的「親友」嗎？
這樣的應對，其實表示參與交屋工作的人員，並沒有做好「驗屋公司」會參與交屋的準備，但這不只是未來的交屋趨勢，更是購屋者的權益，或許以後建商在組建交屋團隊時，主動把「可能有驗屋公司」一起交屋這件事考慮進來，不管是動線、流程、紀錄，甚至維修之後的複驗，也要一併加入考慮，這樣才是比較完整的作業模式。
——摘編自《羅姐談房屋檢驗攻略標竿》，（博思智庫提供）◇
