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民眾若有稅則分類、完稅價格核估及減免稅資格等稅費問題。基隆關表示，歡迎向基隆關納稅者權利保護官（以下簡稱納保官）申請協助；此外，如因各主管機關邊境管制措施，遇有通關疑義，也可請求基隆關納保官居中協調。
基隆關指出，為協助納稅者進行稅捐爭議的溝通與協調、受理申訴與陳情、提供行政救濟諮詢與協助，海關選任具關務、會計或法律專長之資深人員擔任納保官，秉持中立、客觀立場，扮演稽徵機關與納稅者間溝通橋樑，消弭徵納雙方爭議，保障納稅者權益。如欲請求納保官協助，除郵寄或傳真紙本申請書辦理外，民眾也可透過關港貿單一窗口（路徑:關港貿單一窗口首頁/簡易申辦/免證申辦服務（簡易申辦）/納稅者保護/MI20 納稅者權利保護事項）線上申請。
基隆關說，為便利民眾即時順暢利用協談管道，該關各通關點均設有遠端視訊設備，民眾可以自有設備與納保官辦理遠端協談，或就近至海關各通關點辦公室請求協助視訊協談，以確保納保服務能觸及各個角落。
基隆關強調，納稅者權利保護法相關規定、各關納保官姓名及聯絡方式，已公告於該關網站（路徑：基隆關首頁/主題專區/納稅者權利保護專區）項下，歡迎民眾多加利用，以維護自身權益。
