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造成溝通決裂的主因之一，即參與者對同樣事件意見相左。參與者迥異的本性及經驗背景，使得他們意見不合。若未能將產生歧異的原因納入考量，參與者互動時，很容易批判對方。我們將個人有限的經驗投射到外在世界，認為自己看到了世界的真貌，事實不然。
除非我們能夠跨越自己的經驗藩籬，透過他人的眼睛去看世界，否則永遠無法與他人建構深厚、真誠的關係，也無法擁有正面的影響力。
誤解是家庭痛苦的核心
多年前一次刻骨銘心的經驗，讓我謙卑的記取習慣五（編按：知己解己）的精髓。那時我正好有一年的教職年休，全家在夏威夷待了約15個月。我通常會在近午時騎著摩托車去接珊德拉（編按：作者史蒂芬．柯維的妻子），並帶兩個學齡前的孩子到蔗田兜風。我們邊騎邊聊天，最後在一處海灘停下來，步行200碼，來到風光明媚的景點野餐。
某天，我們談到一個敏感話題：珊德拉向來只買冷酪牌（Frigidaire）電器產品，我不懂她為何如此執迷。在我們倆剛成家時，手頭拮据，當時我們住的大學城沒有賣這個牌子的產品，她還堅持開50英里路的車，到買得到冷酪牌產品的「大城」去。
最讓我不解的是，她的論調在我看來沒有事實根據、有違邏輯。其實，只要她坦言自己的反應純粹是情緒使然，我想我就可以接受了。但珊德拉的辯詞委實令人氣結。某天就為了這件小事，我們兩人就只埋頭騎車，不願正視對方的眼睛。
後來，談到我們在夏威夷的電器用品時，我說：「我知道妳大概會比較喜歡冷酪牌的。」「是啊！」珊德拉同意：「不過，我們現在用的產品好像也不錯。」接著，她便談到，小時候擔任高中歷史老師兼教練的父親為了養家，兼營家電生意，冷酪牌就是店裡的主打品牌之一。
父親教了一天書後回到家裡，又在電器行工作至深夜。他常躺在沙發上，讓珊德拉為他按摩腳，這是父女倆每天共度的美好時光。父親常在此時談到對生意的憂心，並跟珊德拉訴說他十分感激冷酪牌在經濟不景氣的困境中讓他融資，否則自己早就關門大吉了。
珊德拉談到這些往事時，數度哽咽不語，百感交集。父女間的溝通在她心底烙下難以磨滅的印象。我終於明白，過去我從未設身處的為她著想，只是用邏輯、用自己的角度看待這件事，未曾努力試著了解她，以致珊德拉從未跟我談論這件事。那天我們覺得兩人的關係煥然一新，緊密相繫而彌足珍貴。
缺乏真正的了解，便不可能擁有豐富滿足的家庭關係。除非家庭關係建築在真誠了解的基石上，否則容易變得膚淺而機械化，不能帶來深厚的滿足感。
（天下文化出版社提供）——摘編自《七個習慣打造幸福家庭》，（天下文化出版社提供）◇
