主管演很大刷存在感

在極端特殊或令人喪氣的情況下，透過 「可視化領導」 （Visible Leadership）甚至可決定這趟逆境，最後是成功或是失敗。

本書個案的主角薛克頓（Shackleton, 1874~1922）其實非常了解個中道理，或許這也是他撐得起「逆境領導者」這個稱號的原因：他每每在危難時，總是會讓團隊成員「看」到他的出現。

極地探險演很大 薛克頓鼓舞人心

用現在的話說，就是薛克頓很會刷「存在感」。

英國極地探險家薛克頓1908年，34歲時。（公有領域）

薛克頓刷「存在感」的事蹟，散落在這趟（1914年率領27人進行第三次南極探險）700多天旅程的各個時刻。例如：在「堅忍號」將沉之際，薛克頓最後一個離開船隻，並在眾人的目光中，揮舞軍旗，高聲大喊，意圖激勵人心，展現意志力。

又例如：棄船後，人員和物資緊急撤到冰上的第一個早上，薛克頓冒險跑回「堅忍號」，硬是把沉重的油桶從冰水中撈上來，為的就是可以生火煮出熱牛奶，將熱牛奶送到每個帳篷、每個人手上。除了遞送溫暖，也希望他的出現讓成員有安定感。

我們縱然不必刻意模仿薛克頓，但每位領導者都必須知道，在逆境中，領導者的出現必須有鼓舞人心、提升士氣的效果。領導者的出現就像是個符號，符號意味著某種意義。這樣的意義，在逆境中要特別說明：它可以讓成員放下個人私慾，提醒自己縱然在生死之際，仍應展現心靈層次的高尚 。

敵人射程內 瘋狂排長喊停火

但，「可視化領導」的操作，有兩個重點： 1. 情境必須極度特殊； 2. 領導者的回應必須有極大張力。

「可視化領導」包括主管給予優秀員工獎勵。（Shutterstock）

兼具作家及記者身分的菲利普．卡普托（Philip Caputo），在暢銷書《最殘酷的夏天：美國人眼中的越南戰爭》（A Rumor of War）， 描述越戰時期他擔任美國海軍中尉的真實經歷。他在書中細膩的寫了一段美軍行軍時被敵人突襲的現場，輔以其他隊員的視角，為我們提供「可視化領導」的絕佳案例：

「我和我的整排軍隊在行進時，突然遭遇自動步槍的猛烈射擊。只見子彈擊中樹木，撕碎樹葉，折斷樹枝，刹時，海軍陸戰隊員個個驚慌失措，直覺且慌張的向看不見的目標猛烈開火，我眼看大家用盡全力把彈匣清空……這分明是浪費子彈！

……我當時並沒有特別感覺害怕，事情實在太突然了……或許，我其實是嚇呆了吧。身為中尉，我承認我腦筋一片空白。

但就在這時候，我聽到排長坎貝爾（Campbell）的聲音在我的上方和後方響起。我看到他喊著：『停火， 你們這些傻瓜，給我停火！』 我看到離他腳邊不到3公分的地方，子彈打在地面，噴出塵土。

但這位瘋狂排長完全不顧自己在敵人的來福槍射程內，我甚至覺得他把這裡當成是自己的練靶場，他任意的在現場走動，只見他急著對大家下指令：『停火！你根本不知道你在朝什麼地方開槍，該死的！停火！』」

這位排長完全無視自己身陷險境，不顧自己安危，反而讓兄弟們回過神，也總算把指令給聽進去，停止再繼續浪費子彈。這時，卡普托總算有機會重整軍隊，而得以帶著弟兄躍出樹叢，最終，拿下勝利。

帶甜甜圈探視 拉近和團隊關係

把時空拉回現代。

全世界最大的零售商沃爾瑪百貨（Walmart）創辦人山姆．摩爾．沃爾頓（Samuel Moore Walton），就經常以「可視化領導」，讓員工了解「行動力」的重要性。

他會無預警的造訪全美各地的沃爾瑪商場，有時候，他甚至一天會拜訪十家店，就為了讓員工知道，他和員工一起奮戰，也意圖拉近和團隊的關係。

例如：有一次沃爾頓半夜兩點半醒來，買了一盒甜甜圈去倉庫卸貨區和工人分享，並問他們對公司有什麼建議。

另有一次，他突然跳上沃爾瑪半掛式卡車的駕駛座，駕著卡車跑了100哩，只為了親自體驗沃爾瑪的運輸系統。（下週三待續）

（天下雜誌提供）

——摘編自《逆境領導：哈佛商學院經典個案，克服管理失靈，重塑思維，一流主管帶出高韌性一流團隊》，（天下雜誌提供）。◇