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最近，老家附近常去的大賣場改裝，讓人眼睛一亮，處處看得到用心，不僅多了許多櫃位、空間寬敞明亮，還增設飲水機供喝水，也擺放更多椅子給民眾休息。
讓我最有感觸的是結帳區，賣場將一般民眾與老人兒童結帳的區塊分開，而且服務人員一有空檔就會引導客人結帳，讓人覺得很貼心，也相當用心。
我認為這樣的區塊很棒，因為老年化的關係，不少老人家假日常去的地方就是賣場，而他們許多都行動不便或不能久站，所以提供這樣的服務很適合。至於兒童結帳的服務，一來是顧慮兒童安全，二來是讓帶著兒童的父母可以快速結帳，避免兒童因為周圍的吵鬧聲而嚇到，這樣的設計符合人性，也符合不同的顧客取向。
以往在大賣場，長長的人龍，有時不是因為人潮很多，而是因為櫃檯發生問題，延遲或阻塞了排隊動線，即使增設結帳櫃檯，還是解決不了問題，如今透過這樣的區塊增設規劃，務實的解決了問題，也提供更好的服務。在我的觀察中，結帳會塞住，通常是有需要幫助的老人或兒童，若有專門的區塊協助，真是一舉數得。
我期待其他賣場或公共場域也能思考這個問題，在這個老年化與少子化的社會裡，為老人與兒童多想一點，同時也是為我們自己多想一些，不是嗎？◇
