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行政院消保處12日發布「犬、貓美容服務定型化契約」，規範包含業者應先向消費者說明收費方式，及詢問寵物是否具攻擊性、有無疾病等事項；犬貓完成服務後，也應於雙方約定時間前接回，若將寵物長時間留在店內或逾時未接回，業者可收照顧費用。
國人飼養寵物比例持續增加，許多消費者將犬、貓視為家庭成員，業者因應市場需求，隨而提供各式寵物美容服務（剪指甲、剃毛、洗澡/SPA護膚、剪毛等）也變多。
消保處副處長陳星宏表示，據統計，去年寵物美容相關糾紛計有17件，其中最大宗的糾紛在於收費資訊沒有清楚揭露，進而導致飼主在寵物美容完成後，被額外收費才能將寵物帶回；若能夠簽訂書面契約可以避免糾紛，現在有此規範後，無論是否簽訂書面契約，相關的法規內容都對雙方具有拘束力。
針對規範中，契約解除或終止退費規定。陳星宏指出，若是可歸責於業者，業者應在3天內退還相關費用給消費者；倘若發生如天災等不可抗力，導致契約無法履行時，已收取的費用仍須退還給消費者。
消保處表示，企業經營者使用定型化契約若有違反公告事項，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而未改正者，可處3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而仍未改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。◇
