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美國內布拉斯加大學林肯分校（University of Nebraska-Lincoln）日前發布新聞稿指出，對許多企業而言，客戶隱私往往被視為監管負擔，限制了資料的使用和個人化，而非商業機會。
不過，由該校行銷學助理教授奇薩姆（Natalie Chisam）主導的研究顯示，企業如果在處理客戶資料時展現透明度、謹慎態度以及清楚的溝通，就可以經由研究人員所謂的隱私管理（privacy stewardship）獲得可衡量的競爭優勢。研究成果已發表在《行銷期刊》（Journal of Marketing）。
隱私優先客戶、企業雙贏
奇薩姆說，「隱私不一定是限制，也可以成為推動成長的催化劑。當企業將隱私真正視為對資料保護與客戶關懷的承諾，而不只是打勾了事的合規項目時，就能帶來可量化的業務成果。」
研究結果顯示，把隱私擺在優先位置，對客戶有好處，也能提升企業的財務表現。奇薩姆指出，「信任是非常稀缺的資源。在競爭激烈的市場中，願意展現重視隱私的品牌，更容易做出差異化。」
研究揭示了一個清晰的模式，消費者青睞那些負責任管理資料隱私的企業。然而，許多企業卻難以有效實施隱私保護措施。奇薩姆指出，企業不是投入不足，就是採行的措施無法引起客戶的共鳴。「關鍵在於保護隱私的相關做法，要貼近客戶的期望以及他們對風險的感受程度。」
當客戶相信隱私保護措施在他們最需要的時候是真實有效的，『隱私管理』才能發揮最大作用。（123RF）隱私怎樣轉化競爭優勢？
她提到，對於那些高度依賴個人資料獲利的企業，例如：社群媒體平臺，隱私管理的效果可能比較差，因為客戶可能會質疑他們保護隱私承諾的誠意。「客戶經常認為這些企業的隱私承諾是被動或缺乏誠意的。」
而在醫療保健或金融等監管嚴格的行業，隱私保護措施的影響可能比較小，因為客戶通常認為這些行業已有強而有力的保護措施。
她舉例說，像聯合利華（Unilever）這樣擁有良好名聲、高好感度的品牌而言，「隱私管理」會更有效，因為大家比較相信他們在隱私承諾上是來真的。這種做法在高風險情境下也特別有感，如發生資料外洩之後，或是在個資濫用情況較常見的產業中。
這項研究為企業提供具體可行的建議，協助他們讓隱私措施和品牌聲譽、風險程度保持一致。奇薩姆建議，在高風險環境中營運，又高度依賴資料的企業，應該強調自己保護客戶資料的能力，而在低風險環境中，備受推崇的品牌可以著重傳達以客戶為先的價值觀。
「當客戶相信隱私保護措施在他們最需要的時候是真實有效的，『隱私管理』才能發揮最大作用。這不只是遵守法規的問題，而是要建立信任，並把隱私轉化為競爭優勢。」奇薩姆說。
隨著網路與社交媒體的發展，個人隱私受到侵犯的情況與日俱增。（Shutterstock）社群媒體讓隱私澈底消失！
值得一提的是，隨著網路與社群媒體的發展，個人隱私受到侵犯的情況與日俱增。英文《大紀元時報》專欄作家撰文表示，社群媒體讓隱私澈底消失。每一次點擊滑鼠和滾動手機，都會被記錄在不斷膨脹的資料庫中。這些資料會被反覆出售，賣給其他企業，甚至賣給政府。
另有研究發現，手機在夜間閒置時，依然會持續對外部伺服器發送大量訊息。這些訊息不僅與系統更新有關，更隱藏著精準的廣告追蹤與個人隱私洩漏風險。◇
