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12月號《現代保險雜誌》調查「壽險業務員值得被推薦的重要條件」，結果「服務態度佳」以88.9%勾選率，遙遙領先其他條件，可見「服務態度佳」無疑的是銷售的第一法寶。
壽險業務員值得被推薦的重要條件
1 服務態度佳 88.9%
2 專業素質高 71.7%
3 品德操守好 67.7%
4 保險年資較久 28.8%
5 不隨意跳槽 21%
6 教育程度高 9.3%
資料來源：《現代保險雜誌》2010.12
服務是銷售的敲門磚
我曾經接受過一位友人對壽險業務員的抱怨。朋友是一位小禮品供應商，經常於各公司行號出入。在一次訪客中他遇到一位壽險業務員，業務員便以介紹客戶給他為由，約友人隔天下午見面。
但隔天友人到達後，業務員一開始便說：「大哥，請您給我10分鐘，讓我跟您說明保險的真相。」友人有強烈的受騙感，因而有些不悅，但還是耐著性子的說：「我全家年繳保費快10萬元，而且我跟很多保險公司有生意往來，所以我很了解保險的重要性，如果您要講這個議題，就不需浪費彼此的時間了。」
但該業務員仍像背書一樣滔滔不絕的搶著講，不理會友人臉色已經開始變化，過了一會兒，友人終於按耐不住性子說：「我也是做業務的，我覺得你的主管沒把你教好！」這場「初次面談」便不歡而散。
事後友人對我說，如果當初業務員真的有介紹幾個名單給他，或帶他拜訪單位主管推薦禮品，不管有沒有成交，他都會對那位業務員心存感激，對業務員的壽險推薦也不會如此反感。
這個實例告訴我們，直接切入銷售並非最好行銷方式，服務才是銷售最好的敲門磚，因為透過服務，我們跟準客戶建立了友誼、贏得他們的信任、獲得他們的感激，才能順利進行後續的行銷。
而現在很多行業，例如直銷、傳銷等，也都喜以欺騙的方式約談客戶或進行增員，這也是他們一直為人所詬病的地方，如要改變社會觀感，也都應該以服務客戶來著手。◇
