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一般人總認為「形象」是給他人的整體外在印象，只是表面的包裝，但事實不然，「形象」代表的是一個人的氣質、專業、自重，以及對他人的態度。
在這個工商社會，人際之間的互動時間與機會減少，要快速建立別人的認同，唯有更加重視自己的形象，尤其業務員，如果能在第一眼就讓準客戶感受到專業、熱忱、信任，甚至被吸引，就踏出成功的第一步！
形象不只是靠「包裝」，打扮得光鮮亮麗，它還包含行為舉止、應對進退、處世態度，乃至表現出來的價值觀等，自然而然形成一種專屬個人的整體感，所以形象是必須建立的，而非只靠包裝就可達成。
舉止
臉部及眼睛：平視，不宜習慣性仰頭上視（高傲）或低頭下視（沒自信）。臉部平時保持微笑，嘴微閉；與人面談時，微露齒，但不宜張口，開懷笑時女性以手掩口。眼睛避免不自主或緊張時猛眨，眼睛有神但輕柔，誠懇、專注望著對方的眼睛，但勿直瞪。
胸腰臀：挺直（猶如深呼吸時，但勿過分挺胸），身體不可駝背、歪斜；肩膀自然放鬆，不可一高一低；雙臂自然下垂或在小腹前交叉，右掌放在左掌上，雙臂不可叉在胸前或放在身後（才能快速服務）。
站立：體重均置雙腳，以避免前傾後仰、左搖右晃；女性腿、膝、小腿合併，兩腳尖呈「Ｔ」字形，雙腳不能分開站（男性兩腳微張，腳尖呈「Ｖ」字形）。勿三七步、倚牆斜靠、手插口袋、身體搖晃等不禮貌行為。
坐姿：會客時應正坐，不可癱躺於座位上或斜靠椅臂，腰部不可癱軟扭曲；身體略往前傾，表現聆聽動作；雙腳不可交足、翹腳，女性雙腳合攏斜置，男性微張；不可將雙手枕於後腦勺、以拳托腮或以手抿嘴，男性可微握拳置於腿上；女性右掌壓左掌，掌心向下，輕置於小腹前。
行走：行進時腳跟先著地（穩重），再以腳尖墊起（輕盈），腳要提起，不要拖地，走路聲是腳跟著地聲，不是鞋底拖地聲；步伐穩定，速度和緩，直線行進，以免跌跌撞撞；身體略為前傾，肩膀不可晃動，雙臂自然擺動，幅度不宜過大；男生步伐可略大（但不宜太大），女生步伐宜小，保持態度優雅。若有急事可加快速度，但仍應注意步伐穩定不要慌張急促。
手勢：可做適當手勢，但不宜過多、幅度過大、誇張；招呼、介紹、指名他人時，手指並攏，手掌向上，不可用食指直指人或物。激烈手勢如非必要避免過度使用，如握拳、揮舞、砍、劈、彈指、指點等。不雅手勢應避免。◇
