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說話
說話的方式比說話的內容更能影響聽者，比如同樣一句話，用不同的態度說出，效果可能完全相反。
速度：過快造成對方壓力與理解遲鈍、過慢使氣氛沉悶，故宜不急不徐並視對方反應調整（參考：一分鐘180至240個字）。
聲調與音量：過高造成對方壓迫感，過低有催眠效果，故避免過與不及，並視自己要達到的效果隨機運用。平常狀況下，輕聲細語、語調壓低，讓別人有被呵護感，容易放下戒心；進行說服時，則剛好相反。
語調：不用刻意強調抑揚頓挫、標準國語、捲舌，一切隨情緒與感情自然抒發，避免做作感，「自然就是美」。
用字：可優雅但避免文謅謅，可活潑但避免俗鄙。說話以溝通為目的，令人產生好感為原則，在對方可理解的狀況下，以雙方的文字語言為主。
態度：莫用懷疑、責難、否定、批評、輕蔑、嘲諷、輕佻、嚴苛……等負面句法，而要用肯定、請教、讚美、祥和、關懷、幽默、感謝……等正面句法。尤其避免習慣性以負面句法開頭或結尾，如：「不是啦」、「你不知道啦」開頭，或以「你還不行」、「你是錯的」來結尾。
說話禮儀：忌諱一直笑、大聲笑、邊說邊笑、失去儀態；切莫話太多、太宏亮，變得聒噪、吵鬧；兩人對話不可有如在吵架，亦不可妨礙到周邊其他人。反之，亦不可表現沉悶，令對方打退堂鼓。此外，說得多不如說得巧，亦應注意說話之對象、時機與方式。
傾聽：語言最高技巧不是說話，而是傾聽！不要滔滔不絕，多讓別人陳述，才能進行溝通；不要搶話，聽完整對方的意思，才能知道對方心理；不要爭辯，贏了辯論，輸了友誼，還是輸。◇
