形象
「形象」是一個人給人的「整體感覺」,進而影響別人對他的好惡、評價和信任,包括有形的包裝和無形的氣質。雖然形象很重要,但一個人給人形象評價的時間卻只要7秒到1分鐘,這就是「第一印象」,第一印象建立後,80%是不太會改變的。所以每個人都必須隨時保持在最佳形象狀態。形象包括服裝與儀容、語言與舉止、氣質與態度、人格與特質,這部分我們會再專門討論。
專業度
1.專業知識
形象雖然能給人良好的印象,待若沒有豐富的「裡子」,久了還是會被認為只是虛有其表。就金融業務員來說,專業知識除了基本的證照和商品知識外,還要有足夠的Know-How從「商品式行銷」進化為「顧問式行銷」才是專業品牌的關鍵。
舉凡投資型商品、企業主節稅、個人理財稅法、勞健保、個人退休年金、公司風險規劃、金融商品投資等,都必須有深度的了解,如此才能在了解客戶需求後,設計出一個完美的商品組合。同時,也因我們具備這樣的專業知識,所以銷售不再是求人的行業,而是專業資產管理師,如此便能獲得客戶的尊敬和仰賴,建立自己的專業品牌。
2.專業配備
所謂「工欲善其事,必先利其器。」一個好的專業人員,必然也有好的專業工具和配備。以往,業務員可能只帶個笨重的資料夾、手提包就去拜訪客戶,等客戶有了需求再回公司打商品建議書。但隨著時代的進步,專業人士可以配備一台輕薄的手提電腦,裡面擁有豐富的資料庫,並且可以當場試算客戶的商品組合,再將各種資料當場展現或mail給客戶,有效提升服務品質和效率,也成功的建立現代化品牌。(下週三待續)◇