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手機通訊軟體消費亂象多，民眾購買貼圖無故不見，卻常求償無門。消基會近日抽查Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC語音等6大手機通訊軟體，發現不合格率達100%，如：帳號被刪除的退款機制、履約保障機制等，業者限期不改正，最高可被處新台幣50萬元罰鍰。
消基會表示，行動通訊軟體衍伸出新的消費亂象，如：消費者購買通訊軟體貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者片面停權，或是找不到客服可以申訴問題等。
消基會近日抽查國內民眾常用的6大軟體，是否符合《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》的相關規定。
抽查結果發現，6大軟體全數不符合規定，包括：帳號被刪除之退款機制、履約保障機制、企業經營者暫停服務的處理、揭露企業經營者資訊等，皆無按照法規保障消費者。
消基會表示，消費者刪除帳號，或是企業終止服務時，僅有Line、RC語音有載明退款機制，其他4家皆無載明退款方式；不過包括：Line、PChome IM、M+ Messenger、RC語音等4家業者，卻有自定條款，讓業者擁有隨時變更服務條款及個別使用條款的權利，並要求消費者全部被動接受。
消基會表示，業者違反《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》，主管機關可依《消費者保護法》，處新台幣三萬元以上三十萬元以下罰鍰；限期不改正者，處新臺幣五萬元以上五十萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
消基會表示，目前法規僅規範消費者帳號刪除，並被企業終止提供服務時的退費方式，沒有關於軟體付費服務與付費貼圖的退費方式，政府應盡速把這些退費方式納入「應記載及不得記載事項」中。
