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據外媒報導，由於瑞典愛立信（Ericsson）的軟體故障，包括英國行動通訊營運商O2、日本電信業者軟體銀行等多達11個國家的電信商受波及，數千萬名用戶受影響。愛立信執行長艾柯霍姆（Borje Ekholm）已在6日發出聲明道歉。日本總務省則要求軟銀提出詳細說明及相關改進辦法報告。
《朝日新聞》等媒體指出，軟銀使用愛立信製的機器發生故障，幾乎在同一時間，包括英國的手機通訊公司「O2」等11國的通訊業者也發生同樣的通訊障礙。
法新社則報導， 英國6日數以百萬計司機無法使用導航應用程式，顧客也無法使用手機在店內採購。在倫敦，優步（Uber）司機投訴無法接受新訂單、顯示巴士抵達時間的電子看板系統也中斷。
O2於7日指出，4G行動網路已恢復運作。軟體銀行表示，愛立信所製有關分封交換的軟體故障，影響日本全國用戶面臨近5個小時的斷線。
艾柯霍姆6日公開道歉說，「導致這些問題的故障軟體正逐漸退役，我們不僅要向我們的顧客致上歉意，也對他們的顧客感到抱歉。我們會致力確保顧客所受的影響能降至最低，並盡快恢復他們的服務。」
日本總務省認定軟銀的大當機是「重大事故」，將依《電氣通信事業法》，要求軟銀30天內提出事故經過的詳細報告，以及防止類似事件再度發生的因應措施。◇
