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力麗全台布陣 推動「台灣服務」經營理念
冬至前數日，首波寒流南下，氣溫稍降，從雲林至台北奔馳了250公里路，我們像是犯寒投宿的旅人，一出三樓辦公室外電梯，負責聯繫的特助，馬上示範著標準接待流程，拉著同事的手噓寒問暖起來。「客人在那裡，服務就在那裡！」好客、溫馨有情，是蔡宗易「台灣服務」經營理念的起手式。
威斯汀客房外部景觀。（力麗觀光提供）「讓台灣服務成為台灣經濟的新標誌！」大前研一2010年來台演講指出，台灣以製造代工成功模式已至尾聲，應轉以「台灣服務」承接台灣代工製造的棒子。「飯店級規模，民宿式服務！」蔡宗易強調高親和性服務文化，矢志接下並踐履台灣服務的企業使命。
由北至南，力麗觀光飯店產業縣市串聯的在全台布陣，並結合國際品牌，面向全球。「宜蘭威斯汀溫泉度假酒店，是全面提升的練兵處！」接受美國餐飲學院37項指標認證外，更積極的執行員工培訓計畫，蔡宗易又表示，大環境之下，台灣很少企業續蓋飯店了，力麗集團卻逆向操作，宜蘭及日月潭，兩處新館依山傍水，近期將匯入營運，全台擁有多座傳播「台灣服務」價值的飯店，是階段性重要任務。
威斯汀溫泉度假酒店大廳。（力麗觀光提供）
威斯汀知味西餐聽。（力麗觀光提供）穩健為先 但沒人會記得第四名
蔡宗易評估，觀光產業將於2019年底，落底後會逐漸回升，任期伊始的縣市長，及總統大選前中央施政方向，均會聚焦於觀光旅遊產業的相關政策，觀光旅遊業及飯店經營，景氣回春是可以期待的。
高雄哲園學產文教會館開幕大典，蔡宗易（左四）。（蔡宗易提供）從全國排行38大的遠雄集團，轉戰至「必須穿上客人鞋子」，無條件尊重、溫暖的接納，以客為尊的飯店服務業，兩年多來，蓄足豐沛的應對挑戰與服務能量。「第四名沒人會記得的！」蔡宗易稱自己是受聘的專業董事長，尋找資金，保證獲利，以贏取投資者信賴責無旁貸；穩健為先，他更砥礪自己和員工，力麗必須坐上同級連鎖飯店首席。
「今年營業額成長4%，2019是重要的決戰年！」銀髮族與日本、中國、東南亞等國家客源，是優先設定的戰場。棲蘭山莊在力麗馬告生態園區，海拔約1,500公尺，近百棵千年紅檜與扁柏矗立園區，巨樹虯根、溪聲水色，他認為特別適合新加坡、香港與澳門等無高山叢林的國家地區旅客，安排作深度生態之旅。
童軍團啟迪人生 團隊、榮譽與服務
進入力麗觀光開發之前，蔡宗易擔任遠雄集團公共事務室副總經理，兼集團發言人。普受各界關注的大巨蛋案，他主導與台北市政府談判，但都是前朝舊事了；喝著咖啡，沒瞧出他寬厚神采的內裡，還留有幾許縱橫捭闔時的湖海氣？倒是一談及馬告生態園區，遠山煙霞恍然入座，他整個人似乎也隨著曼妙了起來。
2018華山神木攝影展，蔡宗易（右二）。（力麗觀光提供）蔡宗易東海大學社會系畢業，2018年獲頒傑出校友獎，淡江大學EMBA進修。大學四年間加入多個服務性社團，但影響他人格養成的非正式課程，應還有國中至大學階段，俱積極參與重視團隊合作、榮譽與服務的童軍團。「營隊中午拔營，小隊上午還繼續進行工程！」堅持到最後一刻，同是童軍精神的一部分。
榮獲2018 東海大學校友楷模，蔡宗易（中）。（力麗觀光提供）10月21日，台鐵普悠瑪號蘇澳出軌事故，造成嚴重傷亡，宜蘭威斯汀總經理唐明秋，和他的團隊快速載送麵包、點心和飲料至醫院，加入救難後勤行列，並騰出飯店房間供家屬住宿。「關懷社區的人與事，為企業應負的社會責任！」蔡宗易補充說。
「穿上客人的鞋子！」重視客人的喜好、想法和需求；而溫暖與悅納，是他給人的感受，這均是服務歷程中，最珍貴的價值元素呢！◇
