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華為香港手機30日被曝出現問題，即更新軟體後無法再啟動，處於 「死當狀態」。華為在香港的客服中心近幾天擠滿了客戶。專家認為，美國對華為業務實施禁令，幾乎將華為海外市場置於死地。
《蘋果日報》報導，香港多名華為手機用戶申訴，於週三（29日）早上手機就彈出「更新」要求，隨即跳到恢復模式畫面，無法正常操作，甚至無法關機。
其中使用Mate 9手機的羅小姐指出，她發現手機無法啟動登入，一直停留在系統恢復模式的畫面，於是帶著手機去到當地的華為客戶服務中心。
沒想到，她說，客服中心早就擠滿約30名手機用戶，大部分用戶都面對與其同樣的問題，而人潮至下午也未見有減退跡象。
華為的客戶服務中心職員表示，暫時一個解決方法，就是將手機重置，恢復出廠設定。
但是客戶亦對這個解決方法非常無奈，因為手機內的所有資料都會因重置而被刪除。
一名李姓用戶接受重設手機的建議，在客服中心等候1小時後，就取回已可正常運作的手機。
而另一名手機用戶黃小姐，則基於手機內有已離世媽媽的珍貴短片及相片，因此她希望技術人員能協助救回資料，所以就把手機交客戶服務中心處理，並需要數天的時間來修復。
也有用戶表示，在凌晨2時手機仍然正常，但凌晨4時使用手機時，發現手機的系統停在恢復模式的畫面，亦需要重設手機。
目前，客戶服務中心職員未能交代故障原因。
