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本文建議從事情的結論或問題點為起點，去思考各類原因，以培養臨場反應力，但是要如何確切落實呢？
【案例】今天發生了一件讓我大受打擊的事。當時，我在客戶的店面幫忙陳列我們公司的調味料。客戶看到我的陳列方式，問我：「你為何要這樣排列？」我只回答：「因為我覺得這樣陳列比較好。」接著，就說不出其他答案了，結果對方面露不滿。
如果我無法清楚說明自己的行動是基於怎樣的思考，就會失去對方的信賴。面對為何這麼做的提問時，我希望自己能好好說出答案。
腦袋一片空白時，怎麼辦？
1. 再微不足道的舉動，都要找出背後理由。
你之所以回答不出為何如此，其實有一個很單純的理由。那就是你平常沒有讓大腦養成習慣，凡事都思考為何這麼做。
讓我問你一個問題——今天午餐你打算吃什麼？
假設你在公司附近，走進了一間拉麵店。這時，你可能會想：雖然要排一下隊，但還是這裡的拉麵好吃。
然而，光這樣想是不夠的，你要試著問自己：「我為何想吃拉麵？」並且開口說出你的答案。
「因為氣溫驟降，想吃點熱呼呼的東西。」「因為前陣子的健康檢查報告出爐，結果都很良好，所以今天想大啖碳水化合物，小小放縱一下。」「早上看到電視播出拉麵店特輯。」只要好好思考，腦中就會浮現出不只一個理由。
盡量思考，找到越多理由越好，並且開口說出聲，就算喃喃自語也沒關係。
行動的源頭，就是我們的大腦。你的一舉一動都是來自大腦的指令。
所以我們得去思考，自己正在做的事，是來自於大腦的哪種指令。這就是控制自己的最佳捷徑。
就拿今天遇到的狀況來說，在陳列商品時，你一定是一邊做一邊思考：這樣顧客比較好拿、不要小朋友一撞就滾落滿地、要讓顧客從遠遠的那個角落就能看見……這就是「行動的源頭」。
今後在執行工作時，請試著一邊做一邊將腦中飄飄忽忽的念頭說出來，例如「要讓商品好拿取」「要讓商品不會滾落滿地」。
一邊行動一邊複誦大腦下達的指令，這麼一來，你就能養成思考並即刻說出前因後果的習慣。
反覆進行這項練習，大腦就會產生蛻變，讓你能闡述行動背後的理由。
遇到主管嚴厲地責問，腦中一片空白，不知如何回應。（Fotolia）你還年輕，相信未來會常常遇到類似的狀況，甚至被斥責：「你為何這樣搞！」希望你能養成習慣，一邊行動一邊說出為何如此做，屆時才有能力回答得從容不迫。
2.以第三人稱為主詞來思考
在思考自己的行動時，還有一個訣竅，就是把主詞從第一人稱改成第三人稱。這樣就能跳脫主觀角度，和自己的行動保持一段距離，產生客觀性，藉此鍛鍊思考力。
在第一天，我們做過實況報導的練習，這次的練習像是應用版，只要試著將自己的每個行動都用第三人稱描述即可。
「他判斷許多顧客是帶著小朋友前來超市，因而決定要在陳列調味料塔的最底層，多放幾罐調味料，才不會被小朋友一撞就滾落滿地。他發現，從生鮮肉品區朝這邊看，無論如何都會產生視覺上的死角，所以決定貼出一張朝向生鮮肉品區的海報。」
像這樣隨時替自己實況報導，就不怕突然被問到時，無法確實明白、冷靜沉著地回答了。利用第三人稱與自己的行動保持距離，能提升客觀性，進而使你的語言更具說服力。
開口說，用第三人稱描述出自己的行動。現在輪到你親身實踐囉！
★POINT：
多練習開口描述自己的心境，會使自己有能力說明前因後果。
——摘編自《就算腦子一片空白，也能說出花來》，（究竟出版社提供）。◇
