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人生在世，第一重要為「生命」，第二則是「人格與品德」。只不過人非聖賢，孰能無過。在每個人的一生當中，都曾犯過或多或少、或大或小的錯誤，像是說謊、欺瞞、貪慾、成癮、好吃懶做、闖禍、邪淫、生氣等。然而，人只要在犯過之後，能夠痛定思痛、澈底反省，改過遷善、不再貳過，那麼，也算放下錯誤的重擔，進而邁向省悟成長之路。
同樣的，「企業」也像自然人一樣，具有「人格與品德」，有著積極性，也有其劣根性。也或許，我們可以用「品牌精神」來加以含括與解釋。只是，在如今凡事都以「行銷」作為導向的年代，品牌精神，大多是刻意杜撰與吹捧渲染的。「故事行銷」早已成為一種淺碟時代的操作技倆，人人都可以說，人人都可以做，「真或假」，早已不好辨明。
而品牌，會不會犯錯？會不會闖禍？答案是「當然會！」然而，只要品牌或其經營者願意承認錯誤、承擔責任，並虛心改過，那麼，必然可以獲致大眾的原諒，甚至是肯定。我們的社會，總是給予犯無心之錯而改過遷善的人一個自新的機會，是不是？
然而，唯獨「法律」這條界線不能輕易觸犯，否則一旦踰越，就要接受法律的制裁與懲罰。倘若，企業要重新喚回消費者的認同與支持，則是難上加難，無以回復。像是近日的《大同集團》，或是前陣子的《頂新集團》，或是更早之前的《力霸集團》或《東帝士集團》等都是如此。企業家經營者品牌必須如履薄冰、戒慎恐懼。犯了小錯，改過可以；鑄成大錯，犯法不行。
「故事行銷」畢竟是「故事」加上「行銷」，而人會犯錯，也因為這是人類與生俱來的「本性」。人有慾望，有貪、嗔、痴、慢、疑，而企業也同樣如此。企業所屬的董事會，不都是「人的組織」嗎？也或許，孔老夫子所謂的「克己復禮為仁」，當可以做為我們為人處世或企業經營的訓誡與啟示，是不是？◇
