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衛福部彰化醫院決定今天(20日)啟動電話問診，院長曾孔彥表示，電話問診是站在慢性病患者的角度思考。
南彰化成為中共病毒(COVID-19)重災區，很多民眾不敢進到醫院，其中，不少慢性病患者的處方箋用完了，隨著藥量越來越少，心情盪到谷底。曾孔彥說，電話問診能讓病情穩定的慢性患者在院外與醫師電話通話，由醫師開藥後，再由大門外的「院外批價櫃台」批價，到院外的「藥來速」窗口取藥，病人或代為取藥的家人都不用進到醫院內。
曾孔彥表示，慢性病患者長期服藥，面臨缺藥又不敢踏進醫院的心情，醫院可以體會，所以在換位思考後，經過各單位的努力，提出電話問診的相關服務，不僅慢性病人不用進到醫院，連代為取藥的家人也不用進到醫院，全在院外完成，院方也儘量讓流程簡單，減少出門在外的時間。
彰化醫院指出，他們今天起在大門外設立「院外批價櫃台」，慢性病患可以在此掛號，預約掛號者也是來此報到，該處的批掛人員將以電話連絡診間醫師，開始電話問診，專人再將藥單送到這裡完成批價，患者或家人再前往院外的「藥來速」窗口取藥，都不用進到醫院內。
「院外批價櫃台」，民眾掛號批價。（彰化醫院提供）彰化醫院表示，目前正在研議已經預約門診慢性病患，可以在家打電話進到診間與醫師對話，醫師問診後開立處方箋；家人或朋友帶著患者的健保卡到「院外批價櫃台」，完成批價作業，再由「藥來速」窗口取藥，預計近日實施。
今天電話問診啟動後，陸續有慢性病患透過這個管道取藥。周女士說，糖尿病藥不能停，又怕踏入醫院，聽到這種方便慢性患者的措施，她就來看診拿藥了，她覺得很為慢性患者著想。劉小姐說，她本來要進到醫院看診，看到有這個方式看診領藥，她就不進醫院了，覺得比較安心。
在心臟內科門診，李翰醫師透過電話和院外的批掛人員通話取得長期看診的慢性患者資料及目前的身體及用藥情況之後，覺得病情穩定，開出處方箋，再由專人送到「院外批價櫃台」，交由病患或家人批價領藥，過程順利。
上為「藥來速」窗口取藥。（彰化醫院提供）曾孔彥表示，此方案是針對長期在部彰看病取藥、同時病情穩定的慢性病人，在疫情嚴峻時的權宜措施，可以讓慢性病患長期依賴的藥物不致中斷，心理上也可以因為不必進到醫院，比較不受到影響。此方案預計至少實施到5月29日，醫院一起和慢性病患者度過難關。
