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美食外送爭議 取消訂單不退費最多

國內疫情嚴峻,為降低群聚增加染疫風險,民眾常以外送平臺解決三餐問題。(中央社)
國內疫情嚴峻,為降低群聚增加染疫風險,民眾常以外送平臺解決三餐問題。(中央社)

【記者賴玟茹/臺北報導】國內疫情嚴峻,為降低群聚增加染疫風險,民眾常以外送平台解決三餐問題,行政院消保處26日公布,兩大外送平台2021年1至4月消費爭議申訴案件,短短3個月,申訴案就高達566件,爭議樣態又以「未接到電話,業者取消訂單且不退費」最多,其次依序為,「餐點內容物不符」、「優惠折價爭議」。

當中以「未接到電話,業者取消訂單且不退費」最多,總計218件,主要就是消費者未接到外送員電話,卻遭業者取消訂單,且已繳費用未退費,經與線上客服聯繫未果。提醒消費者訂餐後應隨時注意訂單狀態,例如店家收單、外送員送餐及到餐等,若確實未接到外送員或客服人員來電,請留存相關頁面訊息,供未來聯繫業者線上客服或提起消費爭議申訴之相關證據。

次高則為「餐點內容物不符」37件,送餐與店內用餐內容物的量或質不符,或少送餐點等,消保處也提醒,消費者應慎選優良店家,收到餐點發現有量或項目缺少,立即拍照留存,向業者線上客服反映,請求業者退還差額費用。

第三是「優惠折價爭議」29件,折價券有期限未揭露、使用折價券卻未折價、優惠券消失、未使用卻顯示已使用及免外送服務費方案卻自動扣款等。消保處則建議,消費者應多方瞭解折價券使用方式、期間,若不清楚相關訊息,建議先詢問業者相關訊息,另如為免外送服務費方案,則應留意到期日,到期前點選不續約。另有少部分申訴案件為送餐過慢、態度不佳等。

最後,消保處也呼籲,疫情期間,民眾訂餐付款時儘量利用線上付款,減少與外送員當面接觸,同時也請外送員將餐點放置於警衛室,如未設置警衛室,可於門外放置外送專用桌子或籃子供外送員放置餐點,且應詳細填寫正確地址及取餐位置,避免外送員送錯,另外也儘量避免點選店內自取選項,減少外出。