中小品牌經營者 長期抗疫5大對策

臺灣陷入疫情的危機中，長期為設計品牌提供數位銷售與海外市場拓展服務的顏君庭(Peter)，透過團隊創業10年的經驗，歸納出5個中小型品牌經營者的長期抗疫對策，好面對接下來可能會發生的變化：

1. 數位轉型是趨勢，多元且區隔化經營

疫情的變化來得太快，讓人措手不及，身為老闆就得做出快速反應，對商業模式上做出及時的調整。如果長期以來都習慣實體通路銷售，請務必開始計畫將商品及服務轉往數位通路販售的選項。

根據《食力》網路媒體去年調查，有四成民眾已經是每月固定網購的重度使用者，而且在疫情下大家都不出門，網路會是最方便安全溝通橋樑。

如果你已經有經營數位通路了，建議多元發展，不要將雞蛋放在同一個籃子裡，應該藉此機會盤點每個通路的強項，然後在每個通路的品牌定位上做出差異化，這件事可以加速你在網路中的商品海中脫穎而出。

2. 拓展海外市場，跨境銷售比以往容易

若你發現上週突如其來的變化，讓近期業績大受影響，那麼現在是將品牌與商品開拓海外的最佳時機。因為經過去年疫情侵襲全球的情況下，也加速了各國消費者使用網路購物的習慣。像是過往香港地狹人稠，實體購物相對方便。

根據市場研究機構NielsenIQ數據發現，香港消費者在2020年的網上購物次數增加了75%，且花費是在實體店鋪的2.5倍；而Pinkoi觀察日本與亞洲各大城市都有類似消費現象發生。

現在做跨境銷售比你想像的還容易，現在有許多跨境銷售平臺已有金流與物流的協助，會減少你很多行政上的麻煩，例如商品訂價匯差換算等；如果平臺在你想經營的市場有專門團隊負責協助當地行銷，更是事半功倍。

3. 別孤軍奮鬥，找到你的社群連結

做老闆常常會是最孤單的角色。尤其中小品牌經營者，若不奮力到處學習進修加強，自己很容易會成為品牌成長的天花板。而在疫情蔓延的當下，是更容易讓人感受到這種孤獨與無力感的，所以真心的建議品牌經營者們在這段時間裡千萬別孤軍奮鬥。

例如，可以透過參加產業社群來獲得更大的支持與協助，不一定要很嚴肅的讀書會研討會，有時候只是彼此聊聊最近遇到的客人或團隊狀況，就足以獲得抒發。這會是一段艱難的時刻，所以更需要大家的互相扶持，甚至會激盪出新的商業火花。

4. 給予客人最大的安心與關懷

在疫情之下，每一個人生活都受到了重大的影響，如果在購物的這個小小過程中可以提供消費者一些溫暖或是安心，都會是很棒的品牌溝通。例如Pinkoi許多設計品牌在出貨的時候，會放上一張手寫的小卡感謝客人的支持，同時也有機會激發客人發布到社交軟體上，可以有再次的宣傳效果。

5. 商業體質的盤點，想最好的結果做最壞的打算

最後，也是最重要的一點，如果你的業績已經受到疫情衝擊，請不要慌張。這會是重新檢視商業體質的最好時機，包含你是否掌握了至少2個月的現金流在身邊；是否有多元的銷售方案；是否擁有最理想的團隊組成等。

在對外找業績的同時，也需同時顧及團隊成員們的身心健康，許多公司現在都處於需要長期WFH（Work from home，在家工作）的狀態，對於大多數人來說都是第一次嘗試，在長期線上辦公的情況裡，更需要隨時調整團隊管理和溝通的方式，才能確保組織運行順暢。

這次疫情將會是一場長期抗戰，而臺灣是由各個中小企業經營者支撐起來的，期望大家平安度過疫情，邁向更好的未來。◇