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衛福部8日舉辦「社區挺兒少，家關護幼苗」記者會。（記者賴玟茹／攝影）近年國人保護兒少意識提升，兒少保護通報案件有逐年增加趨勢。衛福部4月啟動兒少家庭促進追蹤訪視及關懷服務計畫，預計招募全臺500名對兒少有關懷熱忱或具相關專業背景的社區人力擔任「家庭關訪員（家關員）」，期盼從前端減少兒虐事件。
衛福部8日舉辦「社區挺兒少，家關護幼苗」記者會。據衛福部統計，107~110年兒少保護通報案件，從5萬9,915件上升到7萬9,347件，升幅達32%。
經調查發現，部分兒少的教養及照顧雖然不至於危險，但有待改善，包括嬰幼兒因居家擺設問題而意外跌落受傷、鄰居聽到孩子頻繁哭泣等，都將成為家關員的協助對象。
衛福部保護服務司長張秀鴛表示，在家防中心社工受理兒少通報後，評估家庭風險較低案件，派請受訓合格的家關員到府提供為期3個月6次的追蹤關懷服務，盼給予家庭關懷、訪視，減少此類家庭被貼上兒虐的負面標籤。
過去幾年，政府受理通報案件，約三成低風險個案僅以單次電話關心，但一年內約有一成還會被再次通報。屏東科技大學社會工作學系教授趙善如說，主要是社工難以高密度、長時間接觸案家。不過，若藉由家關員協助，可近距離覺察兒少家庭潛在的照顧風險，其多元背景、提供生活化的分享讓家庭更能接受。
家關員、臺北市放心窩課輔老師曾宛珊表示，初期家訪與家庭接觸時，因臺北市人多密集，許多家庭擔憂陌生人來到家中、疫情嚴重等情況。不過，經過多次訪視、給予關心，小孩從緊張躲在角落到後面願意主動與家關員分享在學校的作品。
曾宛珊向《大紀元時報》分享，臺北多為核心家庭，她發現，有些年輕家長常因工作忙而忽略對小孩的關注。透過觀察，協助案家過程中，當有小孩想要與她進一步互動時，她會停止手邊一切事情，蹲下來耐心聽小朋友說話。有些家長當下都很驚訝怎麼能這麼有耐心，光是這部分就能回饋到案家，促進家庭之間的交流經驗。
案家從防備到放下心防與她深度交流，讓曾宛珊很「感動」，也很有成就感。她說，後來聽家長分享，從很少與鄰居聊天到心中那堵牆消失，家長也開始關心鄰居。從她開始釋出善意到這個善能夠延續，她直言，「這真的是很棒的經驗。」
目前全國預計招募500名社區夥伴成為家關員。據統計，截至3月的正式家關員人數，包括臺北市14人、臺中市21人、屏東縣15人、彰化縣29人等，共派出236案。◇
