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新北中和2歲男童「恩恩」因確診病逝，恩恩爸爸近期質疑新北市政府、指揮中心流程問題，加上撥打1922轉送訊息的等候時間長達143分鐘，才會延誤就醫。衛福部次長薛瑞元回應，目前正在檢討改進，看能否縮短時間，將訊息更快傳達到有指揮調度權利的機關單位；行政院發言人羅秉成表示，對1922相關轉送時間不滿意，會再精進檢討。
有關1922轉送時間長達143分鐘，衛福部次長薛瑞元指出， 1922是接受諮詢、資訊傳達的中心，並不是一個可執行命令與指揮的中心，所以接受到這個案件後，需要把訊息傳達出去，同時指引諮詢民眾下一步做法，案件中1922有指導，須盡速向新北市119求援、將小孩送醫。
至於恩恩爸爸質疑聯繫時間143分鐘太長，薛瑞元說，我們也正在檢討改進，看是否可以再縮短時間，將訊息傳達到可以指揮調度的機關處理，這是目前需要改進的地方。
行政院發言人羅秉成則表示，任何一個生命的消逝，大家都會感覺遺憾跟不捨，恩恩爸爸只是想要一個真相，不管是中央的1922、還是新北市消防局的119勤務中心，這段時間恩恩爸爸辛苦奔波，希望能得到相關訊息，政府部門除了關懷外，也要給予真相。
羅秉成指出，恩恩爸爸的需求，若從1922這端來看，疫情指揮中心非常快速就做出回應，提供當天1922服務電話的通聯紀錄及錄音檔。
羅秉成表示，由於1922只提供諮詢服務功能，包括防疫、檢疫、篩檢、傳染病防治等，因此沒辦法調度119救護車、防疫計程車，必須回歸到地方衛生主管機關處理。他說，針對若對1922相關轉送時間不滿意，這部分可以精進檢討。
至於整起事件包含新北市消防局、衛生局的橫向聯繫是否出現問題，恩恩爸爸要求橫向聯繫的資料、錄音檔，為什麼1922能提供，而119卻無法提供等議題。羅秉成認為，這都是受公評事項，新北市政府應該替恩恩爸爸多做一些事情，更明快、積極回應，「還原真相」才是對家屬最大的告慰。
