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【教練觀點】品牌經營

消費者購買的,乃是含括著商品服務與整體企業精神的「品牌價值」。(123RF)
消費者購買的,乃是含括著商品服務與整體企業精神的「品牌價值」。(123RF)

文/吳政峰(職涯青創顧問師)
品牌(brand),其所涵蓋的範圍,包括企業的產品與服務、營運管理、商譽、文化內涵等競爭力之總和。企業發展到了成長與成熟期,已再不是單純販售商品與提供服務如此簡單,而是一場市場競爭力與品牌強化與壯大的戰役。在此階段,消費者購買的,乃是含括著商品服務與整體企業精神的「品牌價值」。

品牌的經營,乃是由物質到精神,再由精神到物質之間相互交替,慢慢累積形塑而成,並無法在短時間內完成。知名品牌《香奈兒》,可說是「女性時尚」的代表,其品牌發展歷程值得後進者學習。2008年有一部電影《香奈兒》(Coco Chanel),描述的便是「香奈兒女士」成長、創業與品牌發展的敘事劇情。

香奈兒女士從小鍾情於服裝設計與裁縫,她從服裝助理開始做起,而後遇到貴人,讓她創立自己的服裝店,甚至開創出具有流行特色的「自有品牌」——Coco Chanel。她憑藉著自己獨到的美感知覺,在服裝設計上進行創新,打破了傳統上流社會的制式束縛,她研發出各種流行商品,開創起時尚流行的風潮。

另一方面,在電影情節中,亦可看到香奈兒女士及其品牌的種種發跡歷程,最早為「手工淑女帽」的生產及研發,以及之後符合人體工學的「流行時裝」上市,甚至是「女性香水」的推出等,各具特色,深獲消費者喜愛。由此可知,香奈兒並不侷限在同一種商品的生產與行銷上,而是尋找各種市場與產品發展的可能性,以創造更多市場價值。

此外,在電影中,香奈兒女士極具創業家精神(entrepreneurship),對於事業的經營她勇往直前、越挫越勇,且在產品的品質上要求精美細緻,並持續進行創新,甚至打破傳統市場上流通的商品樣式,例如以純手工方式編織仕女帽、以針織布之新材質進行時裝服飾的改革創新等,進而使其商品能夠自成風格、建立獨特的品牌形象,這種「產品創新」,亦是其行銷之所以能夠成功的主要因素。

由上可知,品牌並不只是一個符號、形象、概念如此簡單,而是包含著更多有形與無形的產品、服務、技術、品質、情感、訴求、精神等綜合體。換言之,經營品牌,比經營企業更加困難,因為,它乃是更高一層的「企業價值之經營」,需要更多投入,需要經營者更多關注。那麼,關於「品牌經營」,各位創業家,你們是否準備好了?◇