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隨著疫情逐漸解封，臺灣交通運量逐步恢復。為服務旅客，台灣高鐵明年將陸續推出五項新服務，包含定期票開放在手機上續購、手機可買自由座、數位零售商城、會員累積點數可報手機號碼，以及無障礙座位開放手機取票。
台灣高鐵董事長江耀宗2日表示，今年截至10月底，搭乘高鐵的旅客已達4,244萬人次，平均每天14萬人次，已達疫情前九成以上水準。今年雖然疫情起伏，但已經逐漸恢復正常，1~10月有202萬人次，可望超過2020年，明年目標訂在398萬人次。
台灣高鐵表示，現行回數票、定期票都是使用實體卡片進站，每次用完想要續購都得去窗口，預計明年第一季將開放手機App上就能續購。另預計明年中推出利用手機可以購買自由座，初期規劃，旅客只能進入車站後才能利用手機購買，屆時是利用藍牙判定旅客是在哪個車站，旅客僅需輸入目的地、身分別等資訊，就可以購買自由座，不需排隊購票。
台灣高鐵指出，手機App也將開放讓無障礙者取票，屆時購買無障礙車票的旅客，若事先在櫃檯登錄過愛心證號，就可以利用手機及自動售票機取票，預計明年第二季開放，自動售票機明年下半年開放。此外，現行高鐵會員累積點數都需使用身分證字號，預計明年第四季推出可報手機號碼累積點數，提升方便性。
目前高鐵商品都仰賴實體通路或是寄賣在其他電商平臺，台灣高鐵表示，預計明年第四季推出數位零售商城，將有高鐵商品、嚴選在地好物等，讓旅客指定配送地點或是到超商取貨。這也是高鐵首度走入電商平臺。
向日本購新車？高鐵：尚未定案
日本台灣交流協會日前舉行慶祝酒會，東元集團會長黃茂雄致詞時表示，台灣高鐵可望在近一、兩年內向日本採購新一代的高鐵車輛。他表示，現在雙方代表正在磋商，期盼日本台灣交流協會代表泉裕泰給予支持指教。台灣高鐵2日回應，採購案正在進行程序中，尚未定案，請外界勿作片面揣測。
台灣高鐵2019年起規劃採購新列車，先前已經廢標兩次，今年3月啟動第三次招標。台灣高鐵指出，綜合考量高鐵現行乘載率狀況（尤其週末及疏運假期）、未來運量成長趨勢、列車維修及運轉調度需求等多項因素，自2019年起規劃新列車的採購。現階段高鐵新購列車採購案正在進行程序中，尚未定案，請外界勿作片面揣測。
台灣高鐵表示，高鐵新購列車採購前，經兩次招標皆因廠商所報價格與市場行情差距過大，以及部分投標文件不符規範要求而廢標，故著手研議包含洽第三人採購可行性等之可能解決方案。
台灣高鐵說，3月已啟動第三次招標作業，採邀標方式，同時邀請多家具備高鐵列車開發經驗的廠商參與投標。本案目前正就各家廠商的投標內容進行審議中，後續台灣高鐵將依安全、技術、營運、財務等面向綜合評估考量後，完成採購作業程序。◇
