面對2023年,我鼓勵所有小企業主懷著一絲同理心和務實的心,別像鴕鳥一樣把頭埋進沙堆裡,留意眼前的經濟逆風,但不要被它分心了,把時間精力用於克服難題,全力做好能掌控的事。
以下是應該注意的四個趨勢,擬定計畫時請納入考慮,因勢利導。
1. 大趨勢:憂經濟衰退,企業正積極行銷與徵才
我們發現,約有78%的企業主雖認為經濟衰退會衝擊營業方針,但仍然積極在投資,他們把重點擺在行銷宣傳、招募人才、員工加薪、添購新設備與技術上。
客戶收緊錢包,商家最好的對策便是主動出擊。如果能改變一下行銷策略,不妨試試以下做法:
• 策略要精簡:制定策略要精簡、要能直通目標,這樣路就不易走偏。
• 確立目標受眾:要設定終極目標。搞清楚受眾是哪些人?想要宣傳什麼?
• 挑選好平臺:確立受眾之後,就可以開始找行銷管道了。一開始,我建議著重於一、兩個特定的行銷管道就好了。
• 檢討成效:在社交媒體時代,行銷不再是單行道。運用多種平臺來跟客戶互動,行銷才能奏效。盡早設定目標與關鍵績效指標(KPI),並時時檢討宣傳能否與目標受眾產生共鳴。
2. 掌握時下最新科技
過去幾年來,小企業已廣泛採用新科技來提升營運效率以及客戶體驗。如今,掌握最新技術不再只是錦上添花而已,而是企業發展不可或缺的條件。即使面臨經濟衰退風險,今年仍有68%的企業計畫引進新的技術。
很多人可能很惶恐接觸新的科技,與建立新的服務模式。如果你打算引進新技術,卻又無從下手,可以優先考慮做這幾件事:
• 添購一套自動化的薪資或人事管理(HR)平台,以簡化管理流程,節省營運成本。
• 提供消費者最新的無現金或點對點(P2P)支付服務,如Zelle。
• 升級客戶關係管理(CRM)系統,全方位掌握每位客戶情況。無論客戶使用哪個平臺,都可以隨時與你溝通。
• 加強你的網路安全措施,以防駭客攻擊和新型的網路威脅。要注意,小企業是駭客和詐騙集團最愛的目標。
3. 善用免費教育資源
活到老,學到老。這幾年,企業主可以取得的免費教育資源增加不少,內容也好很多。許多創業家都在尋找這些資源,以便提升自己的能力。去年,我們發現大多數企業主(包括75%的女性企業主)都自覺對財務管理知識涉獵不足。如果你正欠缺某些知識,可以利用以下幾個資源:
• 一些教育網站有許多常見問題的解答,有需要都可隨時查閱。
• 如果想上一些較正式的課程,也可在線上學習平臺。
• 企業銀行顧問也是重要資產,他能為你指路。
4. 當企業主或許孤單,但別單打獨鬥
肩負企業重任,可能會倍感壓力。如果本文只有一句話能夠打動你,我希望是這一句:找一個經驗豐富的前輩聊一聊。
可以加入一些機構或組織,例如:全國企業家協會、地區性小企業商會、創業家組織、國際商業人脈網絡等。到現場去參加活動,會認識很多各地的企業家,而且有機會與專家前輩合作,獲得一些扶持。而一些非正式的聯誼方式,或與志同道合的人喝喝咖啡、喝喝酒聊聊天,也同樣有益。
先找你信任的人和團體交往吧!往後幾年你就會從中受益。
如果你想一下子就完成所有的年度目標,一定會把自己搞得很氣餒;但如果能納入上述幾個建議,那麼今年以至未來,便能立於不敗之地。
原文:4 Trends All Small Business Owners Should Be Aware of in 2023刊登於Entrepreneur網站。◇